Zendesk

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Zendesk

Zendesk est un système de gestion de tickets client basé sur le Cloud pour les entreprises. Il permet aux entreprises de suivre les demandes d'intervention de leurs clients et d'y répondre.

Disponibilité du connecteur

Le connecteur Zendesk est disponible depuis la version 8.4.1.

Actions prises en charge

• Joindre fichier au ticket

• Créer organisation

• Créer organisations

• Créer ticket

• Créer utilisateur

• Supprimer organisation

• Supprimer ticket

• Supprimer utilisateur

• Obtenir groupes

• Obtenir détails organisation

• Obtenir organisations

• Obtenir détails ticket

• Obtenir tickets

• Obtenir statut ticket Twitter

• Obtenir détails utilisateur

• Obtenir utilisateurs

• Répertorier commentaires ticket

• Répertorier audits ticket

• Mettre à jour ticket

Déclencheurs pris en charge

• Nouveau ticket

• Mettre à jour ticket

• Nouvel utilisateur

• Nouvelle organisation

Autorisation prise en charge

OAuth

Avant d'ajouter une connexion OAuth, assurez-vous de suivre les étapes indiquées à la section Obtention de l'ID client et de la clé secrète client pour Zendesk.

Autoriser Zendesk

Une autorisation Zendesk est nécessaire pour chaque action du connecteur Zendesk. Pour autoriser le connecteur Zendesk, procédez comme suit :

1. Dans le champ Autoriser Zendesk, sélectionnez Ajouter nouvelle session Zendesk. La fenêtre des autorisations utilisateur de ThingWorx Flow s'ouvre.

2. Dans la section Paramètres, spécifiez le nom de votre sous-domaine Zendesk.

Par exemple, si l'URL de votre portail Zendesk est https://myzen.zendesk.com, spécifiez myzen dans le champ Sous-domaine.

3. Dans la section Set Access, passez en revue la liste des autorisations d'accès, puis cliquez sur AUTORISER.

4. Spécifiez vos nom d'utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.

5. Dans la fenêtre Ajouter autorisation, renommez l'Etiquette d'autorisation, si nécessaire, puis cliquez sur AJOUTER.

Cliquez sur TESTER pour valider l'autorisation.