Créer ticket
Utilisez cette action pour créer un nouveau ticket.
Utilisation de l'action Créer ticket
Pour utiliser cette action dans votre processus, connectez-la à ThingWorx Flow. Pour ce faire, procédez comme suit :
1. Faites glisser l'action Créer ticket sous le connecteur Zendesk jusqu'au canevas, placez le pointeur sur l'action, puis cliquez sur 
ou double-cliquez sur l'action. La fenêtre de l'action Créer organisation s'ouvre.
ou double-cliquez sur l'action. La fenêtre de l'action Créer organisation s'ouvre.2. Modifiez le nom de l'étiquette, si nécessaire. Par défaut, le nom de l'étiquette est identique à celui de l'action.
3. Pour ajouter une nouvelle autorisation, consultez la section
Autoriser Zendesk de la rubrique relative au connecteur Zendesk.
 | Si vous avez déjà précédemment ajouté une autorisation Zendesk, sélectionnez-la dans la liste. |
4. Dans le champ ID demandeur, sélectionnez ou spécifiez le nom ou l'ID de l'utilisateur qui a demandé ce ticket.
5. Spécifiez l'Objet et donnez une Description du ticket vous souhaitez créer.
6. Dans le champ Afficher champs supplémentaires, cliquez sur le signe + pour afficher les champs supplémentaires :
◦ ID émetteur : sélectionnez ou spécifiez le nom ou l'ID de l'utilisateur émetteur du ticket.
◦ ID assigné : sélectionnez ou spécifiez le nom ou l'ID de l'utilisateur auquel vous souhaitez assigner le ticket.
◦ Collaborateurs : cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez ou spécifiez un collaborateur que vous souhaitez mettre en copie de ce ticket.
Pour spécifier d'autres collaborateurs, cliquez sur Ajouter.
◦ Dans la liste Type, sélectionnez le type du ticket que vous souhaitez créer. Par exemple, Problème.
◦ Dans la liste Priorité, sélectionnez la priorité du ticket, telle que Haute.
◦ Tags : cliquez sur Ajouter, puis spécifiez un tag à associer au ticket.
Pour spécifier d'autres tags, cliquez sur Ajouter.
◦ ID externe : spécifiez l'ID rattachant le ticket Zendesk Support aux enregistrements locaux.
◦ ID groupe : sélectionnez ou spécifiez l'ID du groupe auquel est assigné ce ticket.
◦ ID problème : spécifiez l'ID du problème auquel ce ticket est associé.
| | Ce champ s'applique uniquement aux tickets de type "incident". |
◦ Date d'échéance : cliquez sur 
, puis spécifiez la date d'échéance du ticket.
, puis spécifiez la date d'échéance du ticket.◦ ID formulaire ticket : sélectionnez ou spécifiez l'ID du formulaire de ticket associé à ce ticket.
| | Ce champ s'applique uniquement aux comptes Enterprise. |
◦ ID suivi : sélectionnez ou spécifiez l'ID du ticket clos pour lequel vous souhaitez créer un suivi.
◦ Champs personnalisés ticket : cliquez sur Ajouter, puis spécifiez ce qui suit :
▪ ID champ : spécifiez l'ID d'un champ personnalisé que vous souhaitez ajouter.
Pour plus d'informations sur les champs personnalisés, accédez à la page
Setting Custom Field Values.
▪ Valeur champ : définissez la valeur du champ spécifié.
Pour spécifier d'autres champs personnalisés de ticket, cliquez sur Ajouter.
◦ Spécifiez l'adresse e-mail du Destinataire du ticket.
7. Cliquez sur Terminé.