Déclencheurs Zendesk
Vous pouvez définir un déclencheur pour un processus spécifique en sélectionnant des événements dans la liste disponible.
Utilisation d'un déclencheur Zendesk
Pour utiliser ce déclencheur dans votre processus, vous devez créer un événement pour le déclencheur Zendesk, puis procéder à la connexion au flux. Pour créer un événement, procédez comme suit :
1. Placez le pointeur sur l'icône Début 
, puis cliquez sur 
, ou double-cliquez sur l'icône . La liste des déclencheurs s'affiche.
, puis cliquez sur , ou double-cliquez sur l'icône . La liste des déclencheurs s'affiche.2. Sélectionnez le déclencheur Zendesk, puis créez un événement. La fenêtre de configuration du déclencheur Zendesk s'ouvre.
 | • Sélectionnez un déclencheur déjà créé le cas échéant, puis cliquez sur ENREGISTRER. • Pour créer un nouveau déclencheur, cliquez sur Créer nouvel événement pour Zendesk, puis menez à bien les étapes suivantes. |
3. Modifiez l'étiquette du déclencheur, si nécessaire.
4. Pour ajouter une nouvelle autorisation, consultez la section
Autoriser Zendesk de la rubrique relative au connecteur Zendesk.
| | Si vous avez déjà précédemment ajouté une autorisation Zendesk, sélectionnez-la dans la liste. |
5. Sélectionnez l'un des déclencheurs disponibles dans la liste :
◦ Nouveau ticket : création d'un nouveau ticket.
◦ Mettre à jour ticket : mise à jour d'un ticket existant.
◦ Nouvel utilisateur : se déclenche lorsqu'un nouvel utilisateur est créé.
◦ Nouvelle organisation : création d'une nouvelle organisation.
6. Dans la section Filtres personnalisés, cliquez sur AJOUTER, puis spécifiez ce qui suit :
◦ Entrée
◦ Condition : condition de filtrage à appliquer (égal à, supérieur à, inférieur à, contient, ne contient pas, correspond, etc.).
◦ Attendu : la sortie attendue.
Pour définir d'autres critères de filtrage personnalisés, cliquez sur AJOUTER.
Pour plus d'informations sur les filtres personnalisés, consultez la section
Ajout de filtres personnalisés.
7. Cliquez sur ENREGISTRER.