Создание действия по претензии
1. Чтобы инициировать создание действия по претензии, щелкните значок создания действия по претензии 
при оценке претензии .
при оценке претензии . | Если рабочий процесс находится в состояниях Оценка или Выполняется, можно также инициировать действия по претензии на вкладке Customer Experience Management информационной страницы претензии. |
2. В окне Действие по претензии в разделе Запрос введите информацию в следующие поля.
Поле | Описание | ||
|---|---|---|---|
Исполнитель | Введите имя человека, который должен отвечать на действие. Выберите имя из всплывающего списка, который появится, если начать ввод, или щелкните значок поиска  , чтобы выбрать респондента.
| ||
Проверяющий | • Если требуется проверка, введите имя проверяющего и выберите его из всплывающего списка, который появится, если начать ввод, или щелкните значок поиска , чтобы выбрать проверяющего.• Если проверка не требуется, оставьте это поле пустым.
| ||
Запрос | Введите описание запроса, который должен быть выполнен для действия по претензии. | ||
Выполнить проверку | Выберите Да или Нет. • Если выбрать Да, в рабочий процесс будет включен шаг проверки действия после шага ответа на действие. • Если выбрать Нет, рабочий процесс завершится после шага ответа на действие.
|
3. Нажмите кнопку ОК. Если общий рабочий процесс обработки претензии находится в состоянии Выполняется, действие по претензии перемещается в состояние Ответ и задание отправляется соответствующим исполнителям в следующем порядке.
◦ Если первоначально был введен исполнитель, задание Ответ отправляется этому исполнителю.
◦ Если первоначально исполнитель не был указан, задание Ответ помещается в очередь для всех участников коллектива в роли Респондент действия.