При оценке качества обслуживания клиентов пользователь, назначенный на роль Эксперт по оценке претензии, может инициировать запрос основной задачи для конкретного пользователя. Действия по претензии являются основными задачами, не связанными с отдельным изделием. При создании действия по претензии эксперт по оценке претензии может назначить пользователя, который должен проверить ответ, если необходима проверка.