Оценка претензии
Если вы назначены на роль Эксперт по оценке претензии, для оценки информации, полученной при создании и определении претензии, используйте ответы на следующие вопросы:
• соответствует ли событие претензии критериям претензии;
• нужно ли исследовать событие претензии;
• нужно ли рассмотреть событие претензии для создания сообщения в связи с безопасностью;
• требуются ли другие общие действия или действия по изделию;
• должно ли событие претензии быть закрыто.
 |
Если используется настроенная роль Эксперт по оценке претензии, добавьте новую запись правила управления доступом в тип com.ptc.qualitymanagement.cem.activity.product.CEProductActivity для пользовательской роли, чтобы активировать действие Создать действие по изделию в мастере Оценка претензии и на вкладке Customer Experience Management.
|
1. На Главной странице 
щелкните задание оценки в таблице Мои задания. Столбец Тема содержит идентифицирующие сведения о претензиях.
щелкните задание оценки в таблице Мои задания. Столбец Тема содержит идентифицирующие сведения о претензиях. | Вместо перехода на страницу задания можно щелкнуть правой кнопкой мыши задание в таблице Мои задания и выбрать Ввод подробностей оценки. |
2. На странице задания щелкните Ввод подробностей оценки.
3. В поле Оценка введите следующую информацию.
| | Для просмотра информации, относящейся к претензии, включая изменяемые объекты и предыдущие рабочие процессы, щелкните ссылку Структура в правом верхнем углу окна. |
Поле | Описание |
|---|---|
Это событие соответствует критериям претензии? | Обязательное Выберите Да или Нет. Это поле управляет рабочим процессом, если в состоянии Оценка не были указаны другие задачи. • Если в этом поле задано значение Да, претензия перемещается в состояние Сводка и проверка рабочего процесса. • Если в этом поле задано значение Нет, претензия перемещается в состояние Закрыто рабочего процесса. |
Это событие потенциально подлежит уведомлению? | Обязательное Выберите Да или Нет, чтобы указать, может ли претензия потенциально подлежать уведомлению контролирующего органа. |
Причина | Введите причину своего решения. |
4. В разделе Действия по претензии щелкните значок создания действия по претензии 
, чтобы инициировать Действия по претензии. Используйте эту таблицу для основных задач, не связанных только с одним изделием.
, чтобы инициировать Действия по претензии. Используйте эту таблицу для основных задач, не связанных только с одним изделием.5. Таблица Действия по изделию отображает связанные изделия, выбранные при создании претензии. Чтобы инициировать действия по изделию для конкретного изделия, щелкните значок создания действия по изделию рядом с изделием.
рядом с изделием.◦ Чтобы просмотреть коды отказа, щелкните значок просмотра сведений об изделии 
в строке отдельного изделия в таблице Действия по изделию. Таблицы Коды последствий отказа, Указанные виды отказа и Обнаруженные виды отказа отображаются в окне Показать подробности изделия.
в строке отдельного изделия в таблице Действия по изделию. Таблицы Коды последствий отказа, Указанные виды отказа и Обнаруженные виды отказа отображаются в окне Показать подробности изделия.◦ Для добавления дополнительных изделий или редактирования сведений об изделии, например кодов отказа, щелкните значок редактирования изделия 
в верхней части таблицы Действия по изделию, чтобы открыть окно Править связанные изделия.
в верхней части таблицы Действия по изделию, чтобы открыть окно Править связанные изделия.Значок | Описание | ||||
|---|---|---|---|---|---|
 | Добавление всех изделий, которые существуют в системе и были включены в претензию. В окне Поиск объектов найдите и выберите один или несколько объектов.
| ||||
 | Удалить строки, выбрав их и щелкнув значок. | ||||
 | При наличии изделия, существующего вне системы и включенного в претензию, используйте этот значок, чтобы ввести его как изделие произвольной формы.
| ||||
 | Чтобы сэкономить время при вводе несколько раз в таблицу одного и того же изделия, выберите одну или несколько строк и щелкните значок дублирования выбранных строк в таблице. | ||||
 | Замените строку другим изделием, существующим в системе. Например, используйте этот значок, если изделие было первоначально введено как изделие в свободной форме, но позже было добавлено в Windchill, что позволяет найти его путем поиска. Можно заменить изделие в свободной форме существующим в системе изделием.
| ||||
 | Заполните новые строки в таблице Связанный персонал и расположения, выбирая строки в таблице Связанные изделия и щелкая этот значок. Откроется окно Выбор пользователей и расположений, в котором можно находить и выбирать связанный персонал и расположения.
| ||||
| После добавления строки используйте этот значок для ввода дополнительной информации об изделии, например кодов отказа. Инструкции см. в разделе Коды отказа.
|
6. Нажмите кнопку Готово. В зависимости от выбранных опций обработка претензии продолжается с переходом в следующие (одно или несколько) дополнительные состояния рабочего процесса.
◦ Если эксперт инициирует одно или несколько действий по претензии или изделиям, связанным с претензией, претензия переходит в состояние рабочего процесса Выполняется. По завершении всех задач претензия перемещается в состояние рабочего процесса Сводка и проверка.
◦ Если нет добавленных задач и эксперт определяет, что событие претензии соответствует критериям претензии, претензия перемещается в состояние рабочего процесса Сводка и проверка.
◦ Если нет добавленных задач и эксперт определяет, что событие претензии не соответствует критериям претензии, претензия перемещается в состояние Закрыто рабочего процесса и другие состояния недоступны.