Процесс Windchill Customer Experience Management
Windchill Customer Experience Management позволяет компаниям собирать, документировать, отслеживать информацию, определять тенденции и создавать отчеты о проблемах качества изделий (включая жалобы), которые клиенты могут записать как претензии.
Windchill Customer Experience Management включает следующую функциональность.
• Благодаря этому процессу компании могут обрабатывать эксплуатационные входные данные, касающиеся характеристик их изделий и процессов.
• Процесс интегрируется с деталями, ведомостями материалов, поставщиками, документами и всеми модулями качества в Windchill, обеспечивая единый источник информации для качественных характеристик.
• При использовании вместе с процессами оценки рисков и надежности он поддерживает дискретное кодирование характеристик изделий с использованием видов отказов, последствий отказов и кодов риска, определяемых в процессе конструирования.
• Это позволяет инженерам по качеству вводить и открывать все записи претензий.
• Возможности процесса для работы с динамическими отчетами и использования данных пользователей и расположений помогут анализировать тенденции и поддерживать связь с контактами.
Последовательность операций
Все претензии обрабатываются в одном и том же процессе, который определяется стандартными рабочими процедурами и политиками организации. Процесс обработки претензии, предоставляемый Windchill Customer Experience Management по умолчанию, содержит следующие состояния.
• Прием - ввод общей информации, сведений о событиях, информации об изделии, а также информации о персонале и расположении.
• Оценка - информация, полученная при создании претензии. Эта информация оценивается, и определяются следующие шаги.
• Выполняется - действия по общему отслеживанию, исследованию изделия, общему отслеживанию изделия и нормативной отчетности, которые следуют из оценки.
• Сводка и проверка - претензия и все задачи, связанные с претензией, подвергаются окончательной проверке.
• Закрыто
• Отменено
Роли и состояния рабочего процесса
По мере продвижения претензии по шагам рабочего процесса участникам коллектива заранее назначаются различные роли, обеспечивающие соответствие требованиям состояний рабочего процесса. Дополнительные сведения см. в разделе Роли. Для управления процессом обработки претензии используется таблица Задания качества. В этой таблице можно просматривать текущее состояние каждого действия по претензии, вводить дополнительную информацию и выполнять действия по претензии до следующего состояния рабочего процесса. После завершения состояния рабочего процесса вся введенная информация становится доступной для проверки в следующем состоянии рабочего процесса.
 |
Претензию можно в любое время отменить, задав вручную состояние Отменено в действии Задать состояние на информационной странице претензии.
|
По мере выполнения рабочего процесса обработки претензии записи о предыдущих состояниях можно увидеть на информационной странице претензии.
Рекомендации
При работе над заданием на странице Мои задания щелкните задание правой кнопкой мыши и выберите Принять. Это действие удаляет задание из списка заданий других пользователей в той же самой роли. Дополнительные сведения см. в разделе Действия с таблицей "Мои задания".
Чтобы просмотреть диаграмму состояний рабочего процесса действий по управлению претензией, щелкните ссылку в правом верхнем углу информационной страницы претензии.