Benutzer erstellen
Verwenden Sie die Aktion Benutzer erstellen, um einen Benutzer zu erstellen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Aktion Benutzer erstellen in Ihrem Workflow zu verwenden:
1. Ziehen Sie die Aktion Benutzer erstellen unter Zendesk in den Zeichenbereich, zeigen Sie mit der Maus auf die Aktion, und klicken Sie dann auf 
. Oder: Doppelklicken Sie auf die Aktion. Das Fenster "Benutzer erstellen" wird geöffnet.
. Oder: Doppelklicken Sie auf die Aktion. Das Fenster "Benutzer erstellen" wird geöffnet.2. Bearbeiten Sie bei Bedarf die Beschriftung. Standardmäßig ist der Beschriftungsname mit dem Aktionsnamen identisch.
3. Informationen zum Hinzufügen eines Zendesk-Konnektortyps finden Sie unter Unterstützte Zendesk-Konnektortypen.
Wenn Sie zuvor einen Konnektortyp hinzugefügt haben, wählen Sie den entsprechenden Konnektortyp aus, und wählen Sie unter Konnektor-Name den Konnektor aus.
4. Klicken Sie auf TESTEN, um den Konnektor zu validieren.
5. Klicken Sie auf KONNEKTOR ZUORDNEN, um die Aktion mit einem anderen Konnektor auszuführen als dem, den Sie zum Füllen der Eingabefelder verwenden. Geben Sie im Feld Laufzeit-Konnektor einen gültigen Zendesk-Konnektornamen an. Weitere Informationen zu KONNEKTOR ZUORDNEN finden Sie unter Using Map Connector.
6. Geben Sie im Feld Name den Namen des Benutzers an, den Sie erstellen möchten.
7. Wählen Sie in der Liste Nur private Kommentare die Option wahr aus, wenn der Benutzer nur private Kommentare erstellen soll. Wählen Sie andernfalls falsch aus.
8. Wählen Sie im Feld Ausgesetzt die Option wahr aus, wenn der Agent ausgesetzt ist. Wählen Sie andernfalls falsch aus.
Wenn der Agent ausgesetzt wird, werden Tickets von ausgesetzten Benutzern ebenfalls ausgesetzt, und Benutzer können sich nicht beim Endbenutzer-Portal anmelden.
9. Wählen Sie im Feld Agent eingeschränkt die Option falsch aus, wenn der Agent keine Einschränkungen hat oder ein Administrator ist. Wählen Sie andernfalls wahr aus.
10. Klicken Sie auf Weitere Felder anzeigen, und geben Sie die folgenden Informationen an:
a. Geben Sie im Feld E-Mail die E-Mail-Adresse des Benutzers an.
b. Geben Sie im Feld Alias den Aliasnamen an, der dem Endbenutzer angezeigt werden soll.
c. Geben Sie im Feld Telefonnummer die primäre Telefonnummer des Benutzers an.
d. Geben Sie im Feld Externe ID eine eindeutige ID für den Benutzer an.
e. Wählen Sie in der Liste Überprüft die Option wahr aus, um den Benutzer zu erstellen, ohne eine Überprüfungs-E-Mail zu senden. Wählen Sie andernfalls falsch aus.
f. Wählen Sie in den Listen Gebietsschema-ID und Zeitzone das richtige Gebietsschema und die richtige Zeitzone für den Benutzer aus.
g. Geben Sie im Feld Signatur die Signatur des Benutzers an. Nur Agents und Administratoren haben Zugriff auf die Signatur.
h. Geben Sie bei Details und Notizen Informationen über den Benutzer ein.
i. Wählen Sie in der Liste Organisations-ID die ID der Organisation aus, der der Benutzer zugeordnet sein soll, oder geben Sie sie an.
j. Wählen Sie in der Liste Rolle eine geeignete Rolle für den Benutzer aus.
k. Wählen Sie in der Liste Benutzerdefinierte Rolle - ID die ID der benutzerdefinierten Rolle aus, die Sie dem Benutzer zuordnen möchten, oder geben Sie sie an.
l. Wählen Sie in der Liste Moderator die Option wahr aus, wenn Sie dem Benutzer Forumsmoderationsfunktionen zuweisen möchten. Wählen Sie andernfalls falsch aus.
m. Wählen Sie in der Liste Ticket-Einschränkung aus, auf welche Tickets der Benutzer Zugriff hat.
n. Klicken Sie unter Tags auf Hinzufügen, und geben Sie im Feld Tag das Tag für die Organisation an.
Klicken Sie auf Hinzufügen, um mehrere Tags hinzuzufügen. Klicken Sie auf 
, um hinzugefügte Tags zu löschen.
, um hinzugefügte Tags zu löschen.o. Klicken Sie unter der Gruppe Benutzer - benutzerdefinierte Felder auf Hinzufügen, und gehen Sie wie folgt vor:
a. Geben Sie im Feld Feld-ID die ID des benutzerdefinierten Feldes an, das Sie hinzufügen möchten.
Informationen zu benutzerdefinierten Feldern finden Sie unter User Custom Field Values.
b. Geben Sie im Feld Feldwert den Wert für die angegebene Feld-ID an.
Klicken Sie auf Hinzufügen, wenn Sie mehrere benutzerdefinierte Felder hinzufügen möchten. Klicken Sie auf , um hinzugefügte benutzerdefinierte Felder zu löschen.
, um hinzugefügte benutzerdefinierte Felder zu löschen.11. Klicken Sie auf Fertig.
Ausgabeschema
