Ottieni ticket
Usare l'azione Ottieni ticket per recuperare i dettagli dei ticket.
Per utilizzare l'azione Ottieni ticket nel workflow, attenersi alla procedura descritta di seguito.
1. Trascinare l'azione Ottieni ticket presente in Zendesk nell'area di lavoro, posizionare il puntatore del mouse sull'azione, quindi fare clic su 
o fare doppio clic sull'azione. Viene visualizzata la finestra Ottieni ticket.
o fare doppio clic sull'azione. Viene visualizzata la finestra Ottieni ticket.2. Se necessario, modificare l'Etichetta. Per default, il nome dell'etichetta corrisponde al nome dell'azione.
3. Per aggiungere un tipo di connettore Zendesk, fare riferimento a Tipi di connettore Zendesk supportati.
Se in precedenza è stato aggiunto un tipo di connettore, selezionare il Tipo di connettore appropriato, quindi il connettore in Nome connettore.
4. Fare clic su TEST per convalidare il connettore.
5. Fare clic su MAPPA CONNETTORE per eseguire l'azione utilizzando un connettore diverso da quello utilizzato per completare i campi di input. Nel campo Connettore runtime immettere un nome valido per il connettore Zendesk. Per ulteriori informazioni su MAPPA CONNETTORE, vedere la sezione relativa all'utilizzo di Mappa connettore.
6. Nell'elenco Filtra organizzazioni per selezionare una delle opzioni seguenti:
◦ ID utente - Recupera le organizzazioni in base all'ID utente specificato.
◦ ID organizzazione - Recupera le organizzazioni in base all'ID organizzazione specificato.
◦ ID esterni - Fornire un elenco di ID esterni separati da virgole per recuperare le organizzazioni a essi associati.
Se non si applica alcun filtro, vengono restituiti i dettagli di tutte le organizzazioni.
7. Nell'elenco Includi dettagli utente selezionare true per includere i dettagli di tutti gli utenti associati al gruppo. In caso contrario selezionare false.
8. Nell'elenco Ottieni ticket selezionare uno dei filtri seguenti ed eseguire il rispettivo task:
Filtro | Task |
|---|---|
Tutti | a. Nel campo Ordina per campo selezionare il nome del campo in base al quale si desidera ordinare i ticket. b. Nell'elenco Ordinamento selezionare l'ordine che si desidera utilizzare per i ticket. |
Tutti i ticket di un'organizzazione particolare | Nell'elenco ID organizzazione selezionare o specificare l'ID dell'organizzazione. |
Richiesto da un utente particolare Utente in copia Assegnato a un utente particolare | Nell'elenco ID utente selezionare o specificare l'ID dell'utente. |
Visualizzato di recente | Non è necessaria alcuna azione. |
ID ticket | Nell'elenco ID ticket selezionare o specificare l'ID del ticket. |
9. Fare clic su Mostra campi aggiuntivi.
10. Nel campo Recupera record correlati fornire un elenco delle risorse ticket, separate da virgole, che si desidera includere nel risultato. Per default, questa azione restituisce solo i dettagli del ticket. Se si desidera recuperare i dettagli degli utenti che hanno richiesto questi ticket, immettere users. Per ulteriori informazioni, vedere Side-loading.
11. Nel campo Numero pagina immettere il numero di pagina per recuperare i ticket a esso associati.
12. Fare clic su Fine.
Schema di output
