Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM est une plateforme d'applications métier dans le Cloud qui combine des composants de CRM (gestion de la relation client) et d'ERP (planification des ressources de l'entreprise) ainsi que des applications de productivité et des outils d'intelligence artificielle.
Le CRM est une catégorie de solutions intégrées, orientées données, qui améliorent la façon dont vous interagissez et traitez avec vos clients. Les systèmes et applications CRM sont conçus pour optimiser la gestion et le développement de la relation client, le suivi des engagements et des ventes, ainsi que la production de données exploitables, le tout de manière centralisée.
Les outils CRM apportent une précieuse contribution aux fonctions de l'entreprise en contact avec le client, en aidant notamment l'utilisateur à :
• centraliser les informations client ;
• automatiser les interactions marketing ;
• produire de l'information décisionnelle ;
• faciliter les communications ;
• assurer le suivi des opportunités de vente ;
• analyser les données ;
• assurer un service clientèle réactif.
Version
8.4.1
Actions prises en charge
Déclencheurs pris en charge
Types de connecteur pris en charge
◦ OAuth (utilisateur nommé)
◦ OAuth (utilisateur session)