Página de información de la experiencia de cliente
La página de información de la experiencia de cliente es un punto de recopilación de información relacionada con una experiencia de cliente específica. Pulse en el icono de ver información
para acceder a la página de información de una experiencia de cliente. Para obtener más información sobre el proceso de flujo de trabajo de
Windchill Customer Experience Management, consulte
El proceso de Windchill Customer Experience Management.
En la página de información se pueden realizar acciones en una experiencia de cliente y ver los atributos del objeto y toda la información relacionada. Para obtener un resumen de la funcionalidad de la página de información, consulte
Acerca de las páginas de información y
Personalización de las fichas de la página de información.
Acciones
Las acciones siguientes están disponibles en el menú Acciones de la esquina superior izquierda de la página de información.
Acción | Descripción |
Cambiar nombre | Permite volver a identificar un objeto con un nuevo nombre, número o identificador de organización. Para obtener más información, consulte la sección Cambio de nombre de un objeto. |
Definir estado | |
Nueva solicitud CAPA | |
Editar control de acceso | Permite ver los permisos actuales sobre la experiencia de cliente para cualquier usuario, grupo u organización a los que tenga acceso el usuario. Si el usuario dispone de los permisos necesarios, podrá cambiar los permisos ad hoc actuales de control de acceso vigentes para el objeto. Para obtener más información, consulte la sección Tabla Acceso. |
Fichas
En la página de información de la experiencia de cliente se pueden ver las siguientes fichas. Las fichas que aparecen en cada página de información de objeto se pueden personalizar para que muestren información que se adapte a las necesidades del usuario.
| Es posible que los administradores hayan modificado las fichas que se pueden ver. |
Ficha | Descripción |
Detalles | Aparece información general sobre la experiencia de cliente, incluidos los códigos de evento adicionales actuales específicos de esta experiencia de cliente. |
Estructura | Se muestra en una vista estructurada información más detallada y los objetos relacionados con el proceso de Customer Experience Management. Seleccione un objeto en la tabla Estructura de objetos de experiencia de cliente para ver los atributos del objeto en el panel Atributos. | Los informes reguladores se adjuntan al objeto de la decisión en la ficha Estructura. |
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Escala de tiempo | Consulte una escala de tiempo visual del proceso de gestión de experiencias de cliente, junto con un registro específico de cada evento en la tabla Historial de la experiencia de cliente. • Si Windchill Business Reporting se ha instalado en el sitio, pulse en el icono de informe  para ver el registro detalladamente. |
Productos relacionados | Se muestran todos los productos relacionados con la experiencia de cliente. Pulse en  para ver más información sobre el producto en relación con la experiencia de cliente. |
Customer Experience Management | Permite almacenar tareas relacionadas, personal y ubicaciones relacionados, actividades de la experiencia de cliente, actividades de producto y objetos asociados relacionados con la experiencia del cliente. • Si se dispone de los permisos necesarios, es posible realizar lo siguiente: ◦ Actualizar las tablas Objetos de proceso asociados y Objetos de referencia asociados. Para ello, pulse en el icono de edición de detalles  . ◦ Actualizar la tabla Tareas relacionadas. Para ello, pulse con el botón derecho en un objeto y seleccione una acción del menú. |
Contenido | Se muestran todos los Adjuntos a la experiencia de cliente. Se pueden añadir adjuntos aquí durante cualquier estado del proceso de trabajo, en función de los permisos. |
Cambios | Si la experiencia de cliente está vinculada a una solicitud CAPA o una solicitud de cambio normal, se muestran todos los cambios relacionados. | Esta ficha solo aparece en modo Heredado. |
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Historial de distribución/proceso | Se proporciona información sobre las distribuciones o los procesos que se han iniciado para una experiencia de cliente, junto con el estatus del proceso y el historial de tareas. |
Miembros | Se muestra el equipo asociado al contexto de calidad. |
. Para obtener más información, consulte