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Rol
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Tareas disponibles
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Descripción
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Respondedor de actividad
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Permite responder a las actividades de la experiencia de cliente o las actividades de producto de la experiencia de cliente.
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Si un respondedor está en blanco al crear una actividad, los usuarios con este rol pueden acceder a la tarea de respuesta de la actividad.
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Revisor de actividades
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Permite revisar las actividades de la experiencia de cliente o las actividades de producto de la experiencia de cliente.
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Si un revisor está en blanco y una actividad requiere revisión, los usuarios con este rol pueden completar la tarea de revisión de la actividad.
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Creador de experiencia de cliente
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Permite crear nuevas tareas de experiencia de cliente.
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Para que los usuarios con este rol puedan editar la experiencia de usuario desde la estructura de experiencia de usuario pulsando el botón derecho en el nodo Admisión, los administradores deben ajustar manualmente sus permisos. Los administradores deben añadir los permisos Modificar y Modificar contenido a este rol para el tipo Experiencia de cliente mediante la utilidad Administración de directivas.
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Evaluador de experiencia de cliente
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Permite realizar la evaluación de la experiencia de cliente.
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Los usuarios con este rol pueden crear actividades de experiencia de cliente y actividades de producto de experiencia de cliente desde la ventana Evaluación de experiencia de cliente y desde la ficha Experiencia de cliente de la página de información de la experiencia de cliente.
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Manager de experiencia de cliente
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Todas las tareas
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Los usuarios en este rol pueden realizar lo siguiente:
• Crear actividades de experiencia de cliente.
• Crear actividades de producto de experiencia de cliente en la ficha Experiencia de cliente de la página de información de una experiencia de cliente.
• Realizar una acción Definir estado para redefinir el proceso de trabajo de la experiencia de cliente.
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Investigador de producto de experiencia de cliente
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Investigación de un producto
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Receptor de producto experiencia de cliente
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Procesamiento de un producto devuelto
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Revisor de experiencia de cliente
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Resumen de revisión
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Invitado
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No hay tareas disponibles
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Los invitados reciben acceso de solo lectura y no pueden realizar ninguna tarea.
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Miembros
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No hay tareas disponibles
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Los miembros tienen acceso de solo lectura y no pueden realizar ninguna tarea.
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Creador de personas y sitios
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Permite añadir o editar personas o lugares mediante la ficha Utilidades.
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Creador de documentos de calidad
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Si Windchill Customer Experience Management se ha instalado como un producto autónomo, este rol puede crear un documento nuevo desde > .
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Creador de artículos de calidad
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Si Windchill Customer Experience Management se ha instalado como un producto autónomo, este rol puede crear un artículo nuevo desde > .
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Responsable de sistema de calidad
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Todas las tareas
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Se asigna automáticamente el rol Responsable de sistema de calidad al usuario que crea un contexto de calidad, que puede realizar lo siguiente:
• Invitar a los miembros del equipo a que se unan al contexto de calidad y asignarles los necesarios.
• Realizar cambios al equipo del contexto de calidad, tal como añadir, borrar o reemplazar miembros del equipo.
• Añadir o quitar roles para el contexto de calidad.
• Cambiar el estado del proceso de trabajo de una experiencia de cliente desde la página de información de la experiencia de cliente seleccionando > .
• Añadir o quitar efectos de fallo y modos de fallo de las listas abiertas en el Navegador. Para obtener más información, consulte Efectos de fallo y modos de fallo.
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Aprobador de informes reguladores
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Aprobación de informes reguladores
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Creador de informes reguladores
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Creación o actualización de un informe regulador
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Revisor de informes reguladores
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Decisión reguladora
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