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Actividades de producto
Al evaluar una experiencia de cliente, un usuario asignado al rol Evaluador de experiencia de cliente puede solicitar actividades de producto generales, procesar devoluciones e investigaciones o solicitar informes reguladores de un producto específico. Al crear la actividad de producto, el evaluador de la experiencia de cliente puede designar un usuario para revisar la respuesta, si se requiere una revisión.
Una actividad de informes reguladores tiene un proceso de aprobación integrado. Una devolución o investigación de producto no tiene un proceso de revisión o aprobación.
Pulse en el icono de nueva actividad de producto de la fila de un producto determinado cuando evalúe una experiencia de cliente.
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Si el proceso de trabajo tiene los estados del proceso de trabajo Evaluación o En progreso, también se pueden iniciar actividades de producto desde la ficha Customer Experience Management de la página de información de la experiencia de cliente.
La ventana Actividad de creación de productos cambia en función de la selección del evaluador de experiencias de cliente:
• Si se selecciona una actividad de producto, consulte Creación de una actividad de producto de experiencia de cliente.
• Si se selecciona una actividad de investigación, consulte Creación de una actividad de investigación de producto de experiencia de cliente para obtener más información.
• Para seleccionar una decisión reguladora, consulte Creación de una decisión reguladora. Una decisión reguladora también puede tener como consecuencia un informe regulador.
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Si el rol Evaluador de experiencia de cliente no sabe a quién designar como respondedor o revisor, los campos se pueden dejar en blanco. Si se dejan en blanco, un usuario al que se le asigne el rol Respondedor de actividad o Revisor de actividades se encarga automáticamente de la respuesta o la revisión.