Resumen y revisión de la experiencia de cliente
Una experiencia de cliente solo pasa al estado Resumen y revisión del proceso de trabajo después de que se hayan cerrado todas las actividades. Si no existen actividades, la experiencia de cliente pasa al estado Resumen y revisión si se consideró como una reclamación válida durante el estado de Evaluación.
Si el usuario tiene asignado el rol Revisor de experiencia de cliente, se debe utilizar el siguiente procedimiento para revisar la experiencia de cliente y confirmar que se puede cerrar.
1. En la página Inicio 
, pulse en la tarea de revisión de experiencia de cliente de la tabla Mis tareas.
, pulse en la tarea de revisión de experiencia de cliente de la tabla Mis tareas. | • En lugar de navegar hasta la página de la tarea, se puede pulsar con el botón derecho del ratón en la tarea de la tabla Mis tareas y seleccionar Introducir detalles de revisión. • En la columna Asunto de la tabla Mis tareas se muestra la información de identificación de la experiencia de cliente. |
2. En la página de tareas, pulse en Introducir detalles de revisión.
3. En la ventana Crear resumen y revisión, en Resumen y revisión, introduzca la información siguiente:
| | Para ver la información pertinente a la experiencia de cliente, con sus objetos afectados y procesos de trabajo anteriores, pulse en el vínculo Estructura de la esquina superior derecha de la ventana. |
Campo | Descripción |
|---|---|
Confirmado | Obligatorio. Seleccione Sí o No para indicar si la experiencia de cliente se ha confirmado. |
Verificado | Obligatorio. Seleccione Sí o No para indicar si la experiencia de cliente se ha verificado. |
Relacionado con dispositivo | Obligatorio. Seleccione Sí o No para indicar si la experiencia de cliente está relacionada con un producto o un dispositivo. |
Iniciar CAPA | Obligatorio. Seleccione Sí para indicar que se ha iniciado o se debe iniciar una CAPA. Esta pregunta por si sola no crea una nueva CAPA. Si Windchill CAPA está instalado, aparece una tabla Solicitudes de cambio CAPA en la parte inferior de la página. Para crear nuevas CAPA en función de esta experiencia de cliente, pulse en el icono de nueva solicitud de CAPA  de la tabla Solicitudes de cambio CAPA. |
Corrección indicada | Obligatorio. Seleccione Sí o No para indicar si hay una corrección para la experiencia de cliente. En el código de regulaciones federales de la FDA, título 21 artículo 806, se define una corrección como la "reparación, modificación, ajuste, reetiquetado, destrucción o inspección (incluida la supervisión del paciente) de un dispositivo sin su eliminación física del punto de uso a alguna otra ubicación". Para obtener más información, consulte la sección Artículo 806 del CFR 21 de la página Web de la FDA. Si se selecciona No, introduzca información en el campo Razones de la corrección. |
Razones de la corrección | Si se selecciona No de la lista Corrección indicada, describa la lógica en este campo. |
4. En Códigos de fallo, si el código de fallo se ha confirmado, seleccione la casilla Confirmar. Si el código de fallo no se ha confirmado, despeje la casilla Confirmar. La casilla Confirmar es el único campo que se puede cambiar en esta tabla. Para obtener más información, consulte Códigos de fallo.
5. Opcionalmente, en Conclusión, introduzca las notas relacionadas con la conclusión y la fecha en que se ha completado la revisión.
6. Opcionalmente, en Codificación final, codifique la experiencia de cliente con una o más categorías. Para ello, pulse en el icono de adición 
y elija una categoría de la tabla de códigos.
y elija una categoría de la tabla de códigos.7. Pulse en Finalizar para completar la revisión. La experiencia de cliente pasa al estado Cerrado.