Déclencheurs Zendesk
Utilisez des événements Zendesk pour définir des déclencheurs pour l'exécution de vos processus. Pour créer un événement Zendesk, procédez comme suit :
1. Placez le pointeur sur l'icône Début 
, puis cliquez sur 
, ou double-cliquez sur l'icône . La liste des déclencheurs s'affiche.
, puis cliquez sur , ou double-cliquez sur l'icône . La liste des déclencheurs s'affiche.2. Sélectionnez Zendesk. Dans la fenêtre de configuration du déclencheur, procédez de l'une des façons suivantes :
◦ Sélectionnez un déclencheur déjà créé le cas échéant, puis cliquez sur ENREGISTRER.
◦ Pour créer un nouveau déclencheur, cliquez sur Créer nouvel événement pour Zendesk, puis menez à bien les étapes suivantes.
3. Modifiez le champ Etiquette déclencheur, si nécessaire.
4. Pour ajouter un type de connecteur Zendesk, consultez la rubrique Types de connecteur Zendesk pris en charge.
Si vous avez déjà précédemment ajouté un type de connecteur approprié, sélectionnez-le dans Type de connecteur, puis, sous Nom du connecteur, sélectionnez le connecteur voulu.
5. Cliquez sur TESTER pour valider le connecteur.
6. Dans la liste Sélectionner déclencheur, sélectionnez l'un des événements suivants :
◦ Nouveau ticket : création d'un ticket.
◦ Mettre à jour ticket : mise à jour d'un ticket existant.
◦ Nouvel utilisateur : création d'un utilisateur.
◦ Nouvelle organisation : création d'une organisation.
7. Dans la section Filtres personnalisés, cliquez sur AJOUTER, puis procédez comme suit :
a. Mappez les champs appropriés de la section Données déclencheur au champ Entrée.
b. Sélectionnez une valeur appropriée dans la liste Condition.
c. Définissez une valeur dans le champ Attendu.
Pour ajouter d'autres filtres personnalisés, cliquez sur Ajouter. Pour supprimer les filtres personnalisés que vous avez ajoutés, cliquez sur 
.
.Pour plus d'informations sur les filtres personnalisés, consultez la section Ajout de filtres personnalisés.
8. Cliquez sur ENREGISTRER.