Créer demande d'intervention
Utilisez l'action Créer demande d'intervention pour créer une demande d'intervention dans ServiceMax.
Procédez comme suit pour utiliser l'action Créer demande d'intervention dans votre processus :
1. Faites glisser l'action Créer demande d'intervention sous ServiceMax jusqu'au canevas, placez le pointeur sur l'action, puis cliquez sur 
ou double-cliquez sur l'action. La fenêtre Créer demande d'intervention s'ouvre.
ou double-cliquez sur l'action. La fenêtre Créer demande d'intervention s'ouvre.2. Modifiez le champ Etiquette, si nécessaire. Par défaut, le nom de l'étiquette est identique à celui de l'action.
3. Pour ajouter un type de connecteur ServiceMax, consultez la rubrique Types de connecteur ServiceMax pris en charge.
Si vous avez déjà précédemment ajouté un type de connecteur approprié, sélectionnez-le dans Type de connecteur, puis, sous Nom du connecteur, sélectionnez le connecteur voulu.
4. Cliquez sur TESTER pour valider le connecteur.
5. Cliquez sur MAPPER CONNECTEUR pour exécuter l'action à l'aide d'un connecteur différent de celui que vous utilisez pour renseigner les champs d'entrée. Dans le champ Connecteur d'exécution, spécifiez un nom de connecteur ServiceMax valide. Pour plus d'informations sur la commande MAPPER CONNECTEUR, consultez la section détaillant l'utilisation d'un mappage de connecteur.
6. Sélectionnez ou spécifiez l'ID compte et l'ID contact.
7. Dans le champ Heure de début préférée, cliquez sur 
pour définir l'heure de début préférée au format ISO.
pour définir l'heure de début préférée au format ISO.8. Spécifiez la Durée rendez-vous.
9. Dans le champ Réponse initiale effective, cliquez sur pour spécifier l'heure effective à laquelle la réponse initiale sera fournie au format ISO.
pour spécifier l'heure effective à laquelle la réponse initiale sera fournie au format ISO.10. Dans le champ ID ERP externe, spécifiez l'identificateur d'enregistrement unique à partir du système ERP externe.
11. Sélectionnez le Type, la Priorité, le Statut et la Source demande d'intervention.
12. Cliquez sur Afficher champs supplémentaires.
13. Renseignez les champs Nom d'alerte, Nom objet alerte, Priorité alerte, ID session de service alerte, Message d'alerte, Propriété source alerte et Type d'alerte pour la demande d'intervention, puis, dans le champ Durée alerte, cliquez sur 
pour sélectionner la durée de l'alerte au format ISO.
pour sélectionner la durée de l'alerte au format ISO.14. Spécifiez l'ID produit et le Numéro de série de la demande d'intervention.
15. Dans le champ Clôture le, cliquez sur pour sélectionner l'heure de clôture de l'intervention au format ISO et, dans la liste Clôture par, sélectionnez l'utilisateur qui a clos la demande d'intervention.
pour sélectionner l'heure de clôture de l'intervention au format ISO et, dans la liste Clôture par, sélectionnez l'utilisateur qui a clos la demande d'intervention.16. Dans le champ Facteurs contributifs, spécifiez tous les facteurs contributifs supplémentaires de la demande d'intervention.
17. Sélectionnez Formulaire pour renseigner vos entrées au moyen des champs de saisie du formulaire, ou sélectionnez Affecter JSON pour spécifier un JSON unique comportant toutes les entrées requises.
Si vous avez choisi Formulaire |
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Dans la section Paramètres supplémentaires, cliquez sur Ajouter, puis procédez comme suit : a. Dans le champ Nom paramètre, spécifiez le nom d'API du paramètre que vous souhaitez ajouter. Le nom de champ doit être identique à celui spécifié dans la documentation de l'API. b. Dans le champ Valeur, indiquez la valeur du champ spécifié. Pour ajouter d'autres paires nom/valeur de paramètre, cliquez sur Ajouter. Pour supprimer les paires nom/valeur de paramètre que vous avez ajoutées, cliquez sur  . |
OU
Si vous avez choisi Affecter JSON |
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Dans le champ Champs supplémentaires, spécifiez toutes les entrées requises au format [{"name":"string", "value":"string"}]. |
18. Cliquez sur Terminé.
Schéma de sortie
