Actualizar entrada
La acción Actualizar entrada se utiliza para recuperar los detalles de la entrada especificada.
Realice los siguientes pasos para utilizar la acción Actualizar entrada en el flujo de trabajo:
1. Arrastre la acción Actualizar entrada de Zendesk al lienzo, coloque el puntero sobre la acción y, a continuación, pulse en 
o pulse dos veces en la acción. Se abre la ventana Actualizar entrada.
o pulse dos veces en la acción. Se abre la ventana Actualizar entrada.2. Si fuera necesario, modifique el valor de Rótulo. Por defecto, el nombre de rótulo es igual que el nombre de acción.
3. Para añadir un tipo de conector de Zendesk, consulte Tipos de conector de Zendesk soportados.
Si se ha añadido previamente un tipo de conector, seleccione el valor de Tipo de conector apropiado y, en Nombre de conector, seleccione el conector.
4. Pulse en Probar para validar el conector.
5. Pulse en Asignar conector para ejecutar la acción mediante un conector que sea diferente del que se utiliza para rellenar los campos de entrada. En el campo Conector de tiempo de ejecución, proporcione un nombre de conector de Zendesk válido. Para obtener más información sobre la opción Asignar conector, consulte el tema sobre el uso de la asignación del conector.
6. En la lista ID de entrada, seleccione o especifique el ID de la entrada que desea actualizar.
7. Pulse en Mostrar campos adicionales y proporcione la siguiente información:
a. En el campo ID de solicitante, seleccione o especifique el nombre o ID del usuario que ha solicitado esta entrada.
b. En la lista ID del responsable del envío, seleccione o especifique el nombre o ID del usuario que ha enviado la entrada.
c. En la lista ID de encargado, seleccione o especifique el nombre o ID del usuario al que desea asignar la entrada.
d. En el campo Comentario, proporcione un comentario para la entrada que desee actualizar.
e. Proporcione el valor de Asunto de la entrada.
f. En Colaboradores, pulse en Añadir y, en la lista Colaborador, seleccione o especifique el colaborador al que desea que se envíe una copia, para esta entrada.
Pulse en Añadir para añadir varios colaboradores. Pulse en 
para borrar cualquier colaborador que se haya añadido.
para borrar cualquier colaborador que se haya añadido.g. En la lista Tipo, seleccione el tipo de entrada que desea actualizar.
h. En la lista Prioridad, seleccione la prioridad de la entrada.
i. En la lista Estado, seleccione el estado de la entrada.
j. En Etiquetas, pulse en Añadir y, en el campo Etiqueta, proporcione una etiqueta asociada a la entrada.
Pulse en Añadir para añadir varias etiquetas. Pulse en para borrar cualquier etiqueta que se haya añadido.
para borrar cualquier etiqueta que se haya añadido.k. En el campo ID externo, proporcione un ID que se puede utilizar para vincular las entradas de soporte de Zendesk a registros locales.
l. En la lista ID de grupo, seleccione o especifique el ID del grupo al que está asignada esta entrada.
m. Si el campo Tipo de entrada se ha definido en Incidentes, en el campo ID de problema, proporcione el ID del problema con el que está asociada esta entrada.
n. Si el valor de Tipo de la entrada se ha definido en Tarea, en el campo Fecha de vencimiento, pulse en 
para definir una fecha de vencimiento de la entrada.
para definir una fecha de vencimiento de la entrada.o. En la lista ID de formulario de entrada, seleccione o especifique el ID del formulario de entrada que está asociado a esta entrada. Este campo solo se aplica a la cuenta de la empresa.
p. En el campo Destinatario, proporcione la dirección de correo electrónico del destinatario de la entrada.
q. En el grupo Campos personalizados de entrada, pulse en Añadir y realice lo siguiente:
i. En el campo ID de campo, proporcione el ID del campo personalizado que desea añadir.
Para obtener información acerca de los campos personalizados, consulte Setting Custom Field Values.
ii. En el campo Valor de campo, proporcione el valor para el ID de campo especificado.
Pulse en Añadir para añadir varios campos personalizados. Pulse en para borrar cualquier filtro personalizado que se haya añadido.
para borrar cualquier filtro personalizado que se haya añadido.8. Pulse en Terminado.
Esquema de salida
