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Profili
I profili consentono agli amministratori di concedere privilegi utente e di controllare l'accesso alle informazioni sulle parti e sui servizi di assistenza per diverse community di utenti, inclusi i singoli utenti o i gruppi servizi di assistenza. Il numero di profili ai quali un singolo utente o un gruppo servizi di assistenza può appartenere è illimitato. Se un utente o un gruppo servizi di assistenza appartiene a più profili, può accedere a tutte le informazioni sulle parti e sui servizi disponibili dal set completo di profili. Per visualizzare tutti i profili a cui appartiene un utente e il risultato finale associato all'appartenenza ai profili di un utente, vedere l'utilità .
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PTC consiglia vivamente di creare profili separati per concedere privilegi agli utenti e per concedere l'accesso alle informazioni sulle parti e sui servizi di assistenza ai gruppi servizi di assistenza.
Avviare l'utilità Profili facendo clic su Profili nella home page Amministrazione.
Per ciascun profilo, vengono visualizzati il nome e il contesto in cui è stato creato il profilo, insieme alla descrizione (se presente) e alla data dell'ultimo aggiornamento del profilo. I profili creati a livello di Servigistics InService visualizzano un contesto del Sito, mentre i profili creati all'interno di un gruppo servizi di assistenza visualizzano il nome del gruppo.
Scegliere il contesto per il quale si desidera visualizzare i profili selezionando uno o più gruppi servizi di assistenza nel campo Selezionare i gruppi servizi di assistenza per visualizzarne i profili. Fare clic sul campo per visualizzare un elenco a discesa di tutti i contesti disponibili oppure immettere il testo nel campo per filtrare i nomi di contesti specifici. Scegliere OEM per visualizzare i profili creati a livello di Servigistics InService. Rimuovere i singoli contesti dalla vista facendo clic sulla X accanto al relativo nome. Rimuovere tutti i contesti dalla vista corrente facendo clic sulla X accanto al campo.
Immettere il testo nel campo Trova profili per filtrare ulteriormente l'elenco dei profili per nome.
Nell'utilità Profili è possibile eseguire le azioni riportate di seguito.
• Creare un nuovo profilo facendo clic su Crea profilo. Nella pagina vuota del profilo immettere il nome e la descrizione facoltativa del profilo, quindi selezionare il tipo di profilo. Il nome deve essere univoco e non può essere modificato dopo che il profilo è stato creato. Fare clic sulle schede per definire le informazioni del profilo. Fare clic su Salva per creare il profilo.
• Visualizzare e modificare un profilo facendo clic sul relativo nome. Nella pagina del profilo fare clic sulle schede per visualizzare e modificare le informazioni del profilo. Fare clic su Salva per confermare le modifiche.
• Per visualizzare e modificare un profilo creato in un gruppo servizi di assistenza all'interno del contesto di tale gruppo, selezionare Scegliere un gruppo servizi di assistenza dall'icona del menu , quindi selezionare il gruppo servizi di assistenza. Al termine, tornare al contesto di Servigistics InService facendo clic sulla freccia blu oppure selezionando OEM nella finestra Scegliere un gruppo servizi di assistenza.
All'amministratore del gruppo servizi di assistenza vengono notificate tutte le modifiche apportate ai profili all'interno dei gruppi servizi di assistenza da parte dell'amministratore di Servigistics InService al successivo accesso.
• Per eliminare un profilo, fare clic sull'icona di eliminazione accanto al profilo. L'eliminazione di un profilo non determina l'eliminazione degli utenti o delle altre informazioni associate al profilo.
Quando si visualizza una singola pagina di un profilo, tornare all'utilità Profili principale facendo clic sul link Profili nella navigazione con traccia spostamenti.
Visualizzazione e modifica delle informazioni del profilo
Le schede nella pagina del profilo vengono utilizzate per visualizzare e definire le informazioni del profilo. Al termine dell'immissione o della modifica delle informazioni del profilo, fare clic su Salva.
Scheda
Descrizione
Informazioni relative alle identità dei profili
• Nome - Nome del profilo. Il nome deve essere univoco e non può essere modificato dopo che il profilo è stato creato.
• Seleziona tipo di profilo - Seleziona il tipo di profilo, Tecnico o Pubblico, in base all'uso previsto del profilo. Per i profili creati nelle release precedenti può essere necessario impostare questo insieme di valori alla successiva modifica del profilo.
L'elenco dei tipi di profili disponibili può essere configurato modificando il file seguente: codebase.war/com/ptc/sc/configs/profileTypes.xml
• Descrizione - Descrizione del profilo.
Prodotti
Informazioni di prodotto a cui gli utenti associati al profilo hanno accesso. Utilizzare le icone Espandi e Comprimi per visualizzare e nascondere i nodi delle gerarchie.
Per includere tutte le gerarchie di prodotti nel profilo, fare clic su Seleziona tutto. La selezione di un singolo nodo nella gerarchia prodotti determina l'inclusione nel profilo di quel nodo, nonché di tutti i relativi figli attualmente presenti ed eventualmente aggiunti in futuro. Qualsiasi nodo per il quale sono selezionati alcuni elementi visualizza un indicatore Selezione parziale.
Elementi informativi
Gli elementi informativi a cui hanno accesso gli utenti associati a questo profilo, sia i tipi di informazioni che le opzioni di accesso aggiuntive, se disponibili.
Fare clic sulla freccia blu accanto a Tipi di informazioni o su un'opzione di accesso aggiuntiva per espandere la sezione. All'interno di ciascuna sezione, selezionare le singole opzioni da includere oppure scegliere Seleziona tutto per includere nel profilo tutti gli elementi all'interno della sezione.
Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzazione delle opzioni di accesso.
Privilegi
Selezionare i set di privilegi appropriati concessi dal profilo. I set di privilegi includono quanto riportato di seguito.
• Amministrazione InService - Possibilità di amministrare Servigistics InService
• Ricerca di tutte le parti - Possibilità di cercare singole parti in tutti i prodotti
• Accesso a prezzi e disponibilità - Possibilità di accedere alle informazioni sui prezzi e sulla disponibilità
• Invio ordini - Possibilità di inviare ordini
• Creazione stampe documento - Possibilità di generare una stampa documento delle informazioni sui servizi di assistenza selezionate da un utente
• Creazione note - Possibilità di visualizzare, creare, aggiornare ed eliminare note
• Visualizzazione note - Possibilità di visualizzare note
• Condivisione note - Possibilità di visualizzare, creare e condividere note
• Visualizzazione di tutto il feedback - Possibilità di visualizzare il feedback inviato da tutti gli utenti
• Attivazione - Possibilità di attivare i sistemi non in linea utilizzando l'attivazione Web
• Aggiornamento contenuto - Possibilità di aggiornare le informazioni sui servizi di assistenza nei sistemi non in linea
• Download e aggiornamento contenuto - Possibilità di scaricare e aggiornare le informazioni di supporto ai servizi nei sistemi non in linea
• Condivisione liste - Possibilità di condividere le liste di acquisto con le organizzazioni dei gruppi servizi di assistenza
Per ulteriori informazioni sui sistemi non in linea, vedere Distribuzione di un sistema Servigistics InService offline.
Attributi
Specificare i valori attributo applicati al profilo. Sono elencati tutti gli attributi aziendali attualmente mappati.
Se la casella di controllo Attiva la sincronizzazione degli attributi aziendali del profilo è selezionata, i valori degli attributi aziendali degli utenti nel sistema vengono confrontati a intervalli regolari con gli attributi aziendali definiti nel profilo. Per ulteriori informazioni sugli attributi aziendali e su come vengono utilizzati dai profili, vedere Attributi aziendali.
Aggiungere un valore attributo al profilo facendo clic sull'icona di aggiunta accanto all'attributo e immettendo il valore desiderato nel campo Valore. È possibile aggiungere più voci con valori diversi per un singolo attributo. È possibile specificare più valori per un attributo sotto forma di elenco delimitato da punti e virgola in una voce singola se ciò è supportato anche nel sistema aziendale di gestione delle identità. Quando vengono specificati più valori per un singolo attributo, solo i nuovi utenti devono soddisfare uno dei molteplici valori.
Se sono già stati specificati valori per un attributo, fare clic sulla freccia blu accanto al nome dell'attributo per visualizzare i valori attributo attualmente specificati per la visualizzazione e la modifica.
Fare clic sull'icona di eliminazione accanto a un valore attributo per rimuoverlo dal profilo.
Utenti
Visualizza tutti gli utenti inclusi nel profilo.
Gli utenti esistenti di Servigistics InService possono essere aggiunti esplicitamente al profilo cercando e selezionando l'utente nel campo di testo Trova utenti, anche in assenza di una corrispondenza con gli attributi aziendali definiti per il profilo.
Per eliminare gli utenti dal profilo, fare clic sull'icona di eliminazione accanto all'utente.
Gruppi servizi di assistenza
Gruppi servizi di assistenza associati al profilo. Tutti i gruppi servizi di assistenza presenti nel sistema sono elencati e disponibili per la selezione.
I gruppi servizi di assistenza selezionati hanno accesso ai prodotti, agli elementi informativi e ai privilegi concessi dal profilo. L'amministratore del gruppo servizi di assistenza può gestire ulteriormente le informazioni visibili ai membri del gruppo servizi di assistenza creando dei profili più restrittivi all'interno del gruppo servizi di assistenza.
Se un profilo a cui è associato un gruppo servizi di assistenza viene modificato in un qualche modo, la modifica viene propagata automaticamente al gruppo servizi di assistenza.
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Se un utente è membro di più gruppi servizi di assistenza, nella sessione sono attivi solo i profili applicabili al gruppo servizi di assistenza a cui sono correntemente associati. Se l'utente cambia l'associazione al gruppo servizi di assistenza, i profili attivi sono quelli applicabili al gruppo servizi di assistenza correntemente associato.
Se un gruppo servizi di assistenza è associato a più profili, il gruppo servizi di assistenza ha accesso a tutti gli elementi informativi concessi dall'insieme completo dei profili associati.
Filtrare l'elenco dei gruppi servizi di assistenza visualizzati scegliendo Solo selezionati, Solo non selezionati o Tutti.
Per ulteriori informazioni, vedere Gruppi servizi di assistenza.