Tickets abrufen
Verwenden Sie diese Aktion, um Details von Tickets abzurufen.
Aktion "Tickets abrufen" verwenden
Um diese Aktion in einem Workflow verwenden zu können, müssen Sie sie mit ThingWorx Flow verbinden. Gehen Sie zum Herstellen einer Verbindung mit dem Fluss wie folgt vor:
1. Ziehen Sie die Aktion Tickets abrufen unter dem Zendesk-Konnektor in den Zeichenbereich, zeigen Sie mit der Maus auf die Aktion, und klicken Sie dann auf 
. Oder: Doppelklicken Sie auf die Aktion. Das Fenster für die Aktion "Tickets abrufen" wird geöffnet.
. Oder: Doppelklicken Sie auf die Aktion. Das Fenster für die Aktion "Tickets abrufen" wird geöffnet.2. Bearbeiten Sie bei Bedarf den Namen der Beschriftung. Standardmäßig ist der Beschriftungsname mit dem Aktionsnamen identisch.
3. Informationen zum Hinzufügen einer neuen Autorisierung finden Sie im Abschnitt
Zendesk autorisieren des Themas "Zendesk-Konnektor".
 | Wenn Sie bereits zuvor eine Autorisierung für Zendesk hinzugefügt haben, können Sie eine Autorisierung in der Liste auswählen. |
4. Wählen Sie in der Liste Tickets abrufen einen der folgenden Abruftypen aus:
◦ Alle – Ruft alle im autorisierten Zendesk-Konto verfügbaren Tickets ab.
Sie können die Tickets nach Feld und Reihenfolge sortieren. Gehen Sie im Abschnitt Ergebnis sortieren wie folgt vor:
1. Nach Feld sortieren – Geben Sie den Namen des Felds ein, nach dem die Tickets sortiert werden sollen.
2. Sortierreihenfolge – Wählen Sie die Reihenfolge aus, in der Sie die Tickets sortieren möchten.
◦ Alle Tickets der bestimmten Organisation – Wählen Sie die ID der Organisation aus, um alle ihr zugeordneten Tickets abzurufen, oder geben Sie die ID an.
◦ Von bestimmtem Benutzer angefordert – Wählen Sie die ID des Benutzers aus, um die von diesem Benutzer angeforderten Tickets abzurufen, oder geben Sie die ID an.
◦ Benutzer wird auf CC gesetzt – Wählen Sie die ID des Benutzers aus, um alle Tickets abzurufen, für die dieser Benutzer auf CC gesetzt wurde, oder geben Sie die ID an.
◦ Zu bestimmtem Benutzer zugewiesen – Wählen Sie die ID des Benutzers aus, um die diesem Benutzer zugewiesenen Tickets abzurufen, oder geben Sie die ID an.
◦ Kürzlich angezeigt – Ruft die kürzlich angezeigten Tickets im autorisierten Zendesk-Konto ab.
◦ Ticket-ID – Wählen Sie die ID des Tickets aus, das Sie abrufen möchten, oder geben Sie die ID an.
5. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um die weiteren Felder anzuzeigen, und geben Sie dann die folgenden Informationen ein:
◦ Zugehörige Datensätze abrufen – Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste der Ticket-Ressourcen ein, deren Details Sie in das Ergebnis einschließen möchten. Standardmäßig gibt diese Aktion nur Ticket-Details zurück. Wenn Sie die Details der Benutzer abrufen möchten, die diese Tickets angefordert haben, können Sie hier Benutzer eingeben. Weitere Informationen finden Sie unter
Side-loading.
◦ Seitennummer – Geben Sie die Seitennummer ein, um die Tickets abzurufen, die ihr zugeordnet sind.
6. Klicken Sie auf Fertig.