「システム設定情報の収集」の説明に従ってサイト情報を収集したら、このトピックの手順に従い、保存した情報を必要に応じて変更します。

サイト情報を送信する前に、それらの情報を複数回収集できます。新しく収集した情報は、常に、それらのタイムスタンプに基づいて名前が付けられた専用のディレクトリセットに格納されます。収集時に既存のファイルが上書きされたり、削除されたりすることはありません。また、情報の送信用として選択したディレクトリにファイルを手動で追加したり、このディレクトリからファイルを手動で削除したりできます。送信操作を実行する時点で選択したディレクトリにあるすべてのファイルが送信されます。

「収集ステータス」ウィンドウが開きます。情報が送信され、処理状況を知らせるステータスメッセージがウィンドウに表示されます。ウィンドウの表示内容については、「収集ステータス」ウィンドウの詳細を参照してください。

コールに関して送信される情報すべてをテクニカルサポートエンジニアが簡単に探せるよう、送信される情報はコール番号でタグ付けされます。

収集した情報を送信した後、正常に送信されたかどうかを確認するには、コールの詳細を参照するか、テクニカルサポートエンジニアに問い合わせます。問題解決に必要な次の処置について、テクニカルサポートエンジニアの指示に従います。