Создание действия по исследованию указанного в претензии изделия
Действие по исследованию изделия (PIA) используется для обработки и исследования возвращенного изделия. Оно также используется для назначения исследования истории конструирования или производства изделия, следовательно, этот тип задач может выполняться, даже если изделие не возвращено. Если вы назначены на роль Эксперт по оценке претензии, сделайте следующее, чтобы инициировать создание основного действия по исследованию изделия в претензии.
1. Щелкните значок создания действия по изделию
в строке отдельного изделия при
оценке претензии.
| Если рабочий процесс находится в состояниях Оценка или Выполняется рабочего процесса, можно также инициировать действия по изделию на вкладке Customer Experience Managementинформационной страницы претензии. |
2. В списке Тип выберите Действие по исследованию изделия. Это поле является обязательным.
3. При желании можно в поле Текст действия ввести описание действия. Это позволяет эксперту по оценке претензии отправить сообщение об этом действии получателю изделия и исследователю изделия.
4. Нажмите кнопку Готово, чтобы переместить претензию в следующее состояние рабочего процесса. Если общий рабочий процесс обработки претензии находится в состоянии Выполняется, действие по исследованию изделия перемещается в состояние Обработка возвращенного изделия рабочего процесса и отправляется задание пользователям в роли Получатель изделия в претензии.
