Действия по изделию

При оценке претензии пользователь, назначенный на роль Эксперт по оценке претензии, может запросить основные действия по изделию, обработке возвратов и выполнению исследований или по отправке отчетов для конкретного изделия. При создании действия по изделию эксперт по оценке претензии может назначить пользователя, который должен проверить ответ, если необходима проверка.

Для задачи отправки нормативного отчета существует встроенный процесс утверждения. Для возврата или исследования изделия не существует процесса проверки или утверждения.

Щелкните значок создания действия по изделию

в строке отдельного изделия при оценке претензии.

Если рабочий процесс находится в состояниях Оценка или Выполняется рабочего процесса, можно также инициировать действия по изделию на вкладке Customer Experience Managementинформационной страницы претензии.

Окно Создать действие по изделию изменяется в зависимости от выбора, сделанного экспертом по оценке претензии.

• Если выбрано действие по изделию, см. раздел Создание действия по изделию в претензии.

• Если выбрано действие по исследованию, дополнительные сведения см. в разделе Создание действия по исследованию указанного в претензии изделия.

• Если выбрано решение по отправке уведомления, см. раздел Создание решения по отправке уведомления. Решение по отправке уведомления может привести к созданию нормативного отчета.

Если Эксперт по оценке претензии не знает, кто будет назначен на роль респондента действия или проверяющего действие, эти поля можно оставить пустыми. Если эти поля оставлены пустыми, пользователь, назначенный на роль Респондент действия или Проверяющий действие, автоматически получает задание ответа или проверки.