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Investigación de un producto
Si el usuario tiene asignado el rol Investigador de producto de experiencia de cliente, se debe utilizar el siguiente procedimiento para investigar un producto después de haber procesado un producto devuelto:
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Puesto que una actividad de investigación de producto se puede utilizar incluso si el producto no se ha devuelto (por ejemplo, para un revisión del diseño o el historial de fabricación de un producto), es posible que algunas secciones de la ventana Crear investigación de producto no se apliquen. Rellene solo las secciones aplicables a la investigación en curso y deje el resto de campos en blanco.
1. En la página Inicio, pulse en la tarea de investigación de producto de la tabla Mis tareas. En la columna Objeto se indica la información de identificación de la experiencia de cliente.
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En lugar de navegar hasta la página de la tarea, se puede pulsar con el botón derecho del ratón en la tarea de la tabla Mis tareas y seleccionar Introducir detalles de investigación de producto.
2. En la página de la tarea, pulse en Introducir detalles de investigación de producto.
3. En la ventana Crear investigación de producto, bajo Investigación de producto, introduzca la fecha y la cantidad del producto recibido, junto con un resumen de la investigación. Aunque la fecha y la cantidad recibida se han registrado en el estado Procesamiento de producto devuelto, el trabajo de procesamiento e investigación se realiza con frecuencia en laboratorios independientes. La fecha y la cantidad se pueden utilizar aquí para seguir la recepción del producto en el laboratorio que realiza el trabajo de la investigación.
4. En Pruebas realizadas y resultados, pulse en el icono de añadir fila para añadir la información relevante en los campos Descripción de prueba, Aprobado/Suspenso y Resultados de prueba.
5. En Códigos de fallo, pulse en el icono de añadir FMEA o en el icono de añadir efecto observado notificado para añadir un nuevo código de fallo.
◦ Si se ha creado un código de fallo mediante el icono de añadir efecto observado notificado en el estado de admisión, se puede actualizar la información existente.
◦ Si se ha creado un código de fallo mediante el icono de añadir FMEA en el estado de admisión, no se pueden realizar actualizaciones.
◦ Para obtener más información, consulte Códigos de fallo.
6. En Revisión de historial de producto, pulse en el icono de adición para añadir información relevante en los campos Tipo de revisión de historial, Resultado, Fecha de ejecución y Comentarios.
7. En Resolución, pulse en el icono de adición para añadir información relevante en los campos Tipo de resolución, Fecha, Cantidad, Resuelto por y Comentarios.
8. Pulse en Finalizar para completar la investigación del producto. La actividad de investigación de producto pasa al estado Cerrado sin más estados de proceso de trabajo.