• Sie können jederzeit auf Speichern klicken, um zu einem späteren Zeitpunkt mit dem Bearbeiten der Kundenerfahrung fortzufahren. Die Kundenerfahrung wird im Workflow-Status Aufnahme gespeichert. Um das Element später zu speichern, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Aufgabe Update Customer Experience, wählen Sie Kundenerfahrungsdetails bearbeiten aus, und geben Sie die restlichen Aufnahmeinformationen ein. Klicken Sie auf Fertigstellen. Die Kundenerfahrung wechselt in den Workflow-Status Auswertung. • Wenn die Bereiche Qualitätsaktionen-Link oder Meine Aufgaben nicht angezeigt werden, verwenden Sie die Liste Anpassen auf Ihrer Startseite , um diese Bereiche hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Qualitätsaktionen-Links zur Startseite hinzufügen. |
Feld | Beschreibung |
Name | Ein Kundenerfahrungsname wird automatisch generiert, sobald Sie die Erstellung der Kundenerfahrung abschließen. |
Nummer | Eine Kundenerfahrungsnummer wird automatisch generiert, sobald Sie die Erstellung der Kundenerfahrung abschließen. |
Eingegeben von | Ihr Systembenutzername wird automatisch in dieses Feld eingefügt. |
Feld | Beschreibung |
Datum | Klicken Sie auf das Kalendersymbol , um das Datum auszuwählen, an dem die Kundenerfahrung eingegeben oder geöffnet wurde, oder geben Sie das Datum manuell im Format TT-MM-JJJJ ein. |
Datum - ungefähr | Erforderlich. Wählen Sie Ja oder Nein aus, um anzugeben, ob das Datum im Feld Ereignisdatum genau ist. |
Eintragsort | Geben Sie Ihren Standort ein, und wählen Sie aus dem angezeigten Popup-Menü eine Option aus, oder klicken Sie auf das Suchsymbol , um die Positionsliste Ihres Standorts zu durchsuchen. |
Ereignisort | Wählen Sie den Ort für die Kundenerfahrung aus. • Startseite • Krankenhaus • Pflegeheim/Rehabilitationszentrum • Ambulanz • Unbekannt |
Land, in dem Ereignis stattfand | Wählen Sie das Land aus, in dem die Kundenerfahrung aufgetreten ist. |
Ursprungsland | Wählen Sie das Land aus, das für die Produktregelung verantwortlich ist, oder wo das Produkt verkauft wurde. |
Art und Weise der Meldung | Wählen Sie die Art und Weise aus, wie die Kundenerfahrung empfangen wurde. • E-Mail • Fax • Persönlich • Brief • Telefon • Website |
Umstand | Wählen Sie aus, wann das Thema in Bezug auf die Kundenerfahrung entdeckt wurde. • Sofort verfügbar • Erste Verwendung • Fortlaufende Verwendung |
Feld | Beschreibung |
Hauptcode | Klicken Sie auf das Symbol "Suchen" , und wählen Sie einen Ereigniscode aus der angezeigten Tabelle aus. |
Zusammenfassung | Geben Sie eine Zusammenfassung des Ereignisses ein. Dieses Feld ist auf 4000 Zeichen beschränkt. |
Zusätzliche Informationen | Geben Sie weitere Details zur Kundenerfahrung ein. Dieses Feld enthält keine Zeichenbegrenzung. |
Symbol | Beschreibung | ||
Fügen Sie Personen und Orte hinzu, die in Ihrem System vorhanden sind. Diese sind bereits im Dienstprogramm Personen und Orte - Verwaltung im aktuellen Qualitätskontext geladen. Wählen Sie im Fenster Auswahl für Personen und Orte eine oder mehrere Personen und Orte aus.
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Entfernen Sie Zeilen, indem Sie sie auswählen und auf das Symbol klicken. | |||
Geben Sie Personen oder Orte manuell ein, die nicht im System vorhanden sind. | |||
Um bei der Eingabe von ähnlichen, neuen Kontakten Zeit zu sparen, wählen Sie eine oder mehrere Zeilen aus und klicken auf das Symbol, um die ausgewählten Zeilen in der Tabelle zu duplizieren. Verwenden Sie dieses Symbol beispielsweise, wenn der Kontakt der ursprüngliche Berichterstatter und auch ein Patient ist. Sie können den Kontakt kopieren und das Feld Typ auf einen zusätzlichen Wert festlegen. | |||
Entfernen Sie eine Zeile, und ersetzen Sie einen Kontakt. Verwenden Sie dieses Symbol beispielsweise, wenn ein Kontakt ursprünglich manuell eingegeben, später jedoch zum Dienstprogramm Personen und Orte - Verwaltung hinzugefügt wurde, sodass der Kontakt in einer Suche gefunden wird. Sie können den manuell eingegebenen Kontakt durch den neuen Kontakt aus dem System ersetzen. | |||
Füllen Sie neue Zeilen in der Tabelle Zugehörige Produkte, indem Sie Zeilen in der Tabelle Zugehörige Mitarbeiter und Orte auswählen und auf dieses Symbol klicken. Das Fenster Objekte suchen wird geöffnet, in dem Sie nach zugehörigen Produkten suchen und diese auswählen können.
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Nachdem Sie eine Zeile hinzugefügt haben, geben Sie weitere Informationen zur Person oder zum Ort ein. Wenn beispielsweise ein Kontakt den Typ Patient hat, können Sie weitere Informationen, wie das Alter eines Patienten, im Bereich Patientendetails des Fensters Details bearbeiten hinzufügen. Wenn der Administrator zusätzliche Felder im Fenster Details bearbeiten definiert hat, klicken Sie auf dieses Symbol, und klicken Sie dann im Fenster Details bearbeiten auf OK, um die Änderungen zu speichern. Wenn Sie nicht auf das Symbol klicken oder den Vorgang im Fenster abbrechen oder das Fenster schließen, werden die Änderungen an diesen Feldern nicht gespeichert. |
Symbol | Beschreibung | ||||
Fügen Sie alle Produkte hinzu, die in Ihrem System vorhanden und die in der Kundenerfahrung enthalten sind. Wählen Sie im angezeigten Fenster Objekte suchen ein oder mehrere Objekte aus.
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Entfernen Sie Zeilen, indem Sie sie auswählen und auf das Symbol klicken. | |||||
Wenn Sie ein Produkt haben, das außerhalb des Systems vorhanden ist, und das Produkt in die Kundenerfahrung eingeschlossen ist, verwenden Sie dieses Symbol, um es manuell einzugeben.
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Um bei der Eingabe des gleichen Produkts mehrmals in der Tabelle Zeit zu sparen, wählen Sie eine oder mehrere Zeilen aus und klicken auf das Symbol, um die ausgewählten Zeilen in der Tabelle zu duplizieren. | |||||
Ersetzen Sie eine Zeile durch ein anderes Produkt, das in Ihrem System vorhanden ist. Verwenden Sie dieses Symbol beispielsweise, wenn ein Produkt ursprünglich manuell eingegeben, später jedoch zu Windchill hinzugefügt wurde, sodass das Produkt in einer Suche gefunden wird. Sie können das manuell eingegebene Produkt durch das vorhandene Produkt im System ersetzen.
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Füllen Sie neue Zeilen in der Tabelle Zugehörige Mitarbeiter und Orte, indem Sie Zeilen in der Tabelle Zugehörige Produkte auswählen und auf dieses Symbol klicken. Das Fenster Auswahl für Personen und Orte wird geöffnet, in dem Sie nach zugehörigen Mitarbeitern und Orten suchen und diese auswählen können.
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Nachdem Sie eine Zeile hinzugefügt haben, verwenden Sie dieses Symbol, um weitere Informationen zu einem Produkt einzugeben, wie Fehlercodes. Anweisungen finden Sie unter Fehlercodes.
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• Mit dem Schritt-Navigator oben im Bildschirm können Sie alternativ schnell zu einem anderen Schritt im Vorgang wechseln. • Wenn für Ihre Site Sicherheitsbeschriftungen aktiviert sind, können Sie auch mit dem Schritt Sicherheitsbeschriftungen einstellen fortfahren. Weitere Informationen zum Festlegen von Sicherheitsbeschriftungen finden Sie unter Sicherheitsbeschriftungen beim Erstellen von Objekten festlegen. |
Symbol | Beschreibung |
Ausgewählten Anhang entfernen. | |
Lokalen Dateianhang hinzufügen. Lokale Dateianhänge sind Dateien auf Ihrem lokalen Computer, die Sie als Anhänge in Windchill hochladen. Klicken Sie auf Durchsuchen, um eine Datei auf Ihrem lokalen Rechner auszuwählen. Sie können auch eine oder mehrere Dateien ziehen und im Aktionsfenster ablegen, um sie als Anhänge hochzuladen. Weitere Informationen erhalten Sie unter Ziehen-und-Ablegen. | |
URL-Anhang hinzufügen. URL-Anhänge sind Hyperlinks auf Inhalt, der auf einer Website außerhalb von Windchill gespeichert ist. Dies kann z.B. eine Wiki-Seite oder eine Hilfe-Website für ein Produkt sein. | |
Externspeicheranhang hinzufügen. Externe Inhaltsanhänge sind Elemente, die nicht als lokale Dateien oder URL-Links angefügt werden können, da sie physische Objekte oder Orte sind. Dies können beispielsweise an einem sicheren Ort gespeicherte vertrauliche Daten oder dreidimensionale Elemente wie Produktmodelle oder Prototypen sein. Ein extern gespeicherter Inhaltsanhang beschreibt den Inhalt und verweist den Benutzer auf dessen Speicherort. |
Kunden, die einen unabhängigen Windchill Quality Management Solutions-Server verwenden, stehen die Funktionen für flexible Links nicht zur Verfügung. Der Schritt Zuordnungen auswählen wird in den Fenstern zum Erstellen und Bearbeiten von CAPAs nicht angezeigt. Diese Fenster schließen die Tabellen Zugeordnete Referenzobjekte und Zugeordnete Prozessobjekte ein. |