製品アクティビティ

カスタマーエクスペリエンスの評価中に、「カスタマーエクスペリエンス評価担当者」の役割に割り当てられているユーザーは、一般製品アクティビティをリクエストしたり、返品と調査を処理したり、特定の製品の規制レポートをリクエストしたりできます。製品アクティビティを作成する際に、レビューが必要な場合、カスタマーエクスペリエンス評価担当者は応答をレビューするユーザーを指定できます。

規制レポートアクティビティには承認プロセスが組み込まれています。製品の返品/調査にはレビューと承認のプロセスはありません。

カスタマーエクスペリエンスの評価中に、特定の製品の行で「新規製品アクティビティ」アイコン

をクリックします。

ワークフローが「評価」または「進行中」状態の場合、カスタマーエクスペリエンスの情報ページの「カスタマーエクスペリエンス管理」タブからも製品アクティビティを開始できます。

「製品アクティビティを作成」ウィンドウの表示は、カスタマーエクスペリエンス評価の選択内容に基づいて変化します。

• 製品アクティビティを選択した場合は、カスタマーエクスペリエンス製品アクティビティの作成を参照してください。

• 調査アクティビティを選択した場合は、カスタマーエクスペリエンス製品調査アクティビティの作成を参照してください。

• 規制の決定を選択した場合は、規制の決定の作成を参照してください。規制の決定では、規制レポートも作成できます。

「カスタマーエクスペリエンス評価担当者」が、応答者またはレビュー担当者に指定するユーザーを判断できない場合は、これらのフィールドを空白のままにできます。これらのフィールドを空白のままにした場合は、「アクティビティ応答者」または「アクティビティレビュー担当者」の役割に割り当てられたユーザーに、応答またはレビューのタスクが自動的に割り当てられます。