カスタマーエクスペリエンス製品調査アクティビティの作成
製品調査アクティビティ (PIA) は、返品された製品を処理および調査するときに使用します。このアクティビティは製品の設計/製造履歴の調査を割り当てるときにも使用するので、製品が返品されていない場合でもこのタイプのアクティビティを使用できます。「カスタマーエクスペリエンス評価担当者」の役割に割り当てられている場合、次の手順に従って新規の製品調査アクティビティを開始します。
2. 「タイプ」リストで、「製品調査アクティビティ」を選択します。このフィールドは必須です。
3. オプションで、「アクティビティテキスト」フィールドにアクティビティの説明を入力します。これにより、カスタマーエクスペリエンス調査担当者は製品受取人と製品調査担当者にこのアクティビティに関する注記を送信できます。
4. 「完了」をクリックして、カスタマーエクスペリエンスを次のワークフロー状態に進めます。カスタマーエクスペリエンス全体のワークフロー状態が「進行中」の場合、製品調査アクティビティは「返品製品の処理」ワークフロー状態に進み、「カスタマーエクスペリエンス製品受取人」役割のユーザーにタスクが送信されます。
をクリックします。