Kundenerfahrungs-Produktuntersuchungsaktivitäten erstellen
Eine Produktuntersuchungsaktivität (Product Investigation Activity, PIA) wird verwendet, um ein zurückgegebenes Produkt zu verarbeiten und zu untersuchen. Sie wird auch verwendet, um Untersuchungen in der Konstruktion oder im Fertigungsverlauf eines Produkts zuzuweisen, sodass dieser Aktivitätstyp verwendet werden kann, selbst wenn das Produkt nicht zurückgegeben wird. Wenn Ihnen die Rolle Kundenerfahrung - Bewerter zugewiesen ist, gehen Sie wie folgt vor, um eine neue Produktuntersuchungsaktivität zu initiieren:
1. Klicken Sie auf das Symbol "Neue Produktaktivität"
in der Zeile für ein bestimmtes Produkt, wenn Sie eine
Kundenerfahrung auswerten.
| Wenn der Workflow den Status Auswertung oder In Bearbeitung hat, können Sie Produktaktivitäten auch auf der Registerkarte Kundenerfahrungsverwaltung der Kundenerfahrungs-Informationsseite initiieren. |
2. Wählen Sie in der Liste Typ die Option Produktuntersuchungsaktivität aus. Dieses Feld muss ausgefüllt werden.
3. Geben Sie optional in das Textfeld Aktivitätstext eine Beschreibung der Aktivität ein. Dies ermöglicht es dem Kundenerfahrungsbewerter, eine Notiz an den Produktempfänger und den Produktuntersucher für diese Aktivität zu senden.
4. Klicken Sie auf Fertigstellen, um die Kundenerfahrungsaktivität in den nächsten Workflow-Status zu verschieben. Wenn der Gesamt-Workflow-Status für die Kundenerfahrung In Bearbeitung ist, wechselt die Produktuntersuchungsaktivität in den Workflow-Status Verarbeitung zurückgesendeter Produkte und die Aufgabe wird an die Rolle Kundenerfahrung - Empfänger des beanstandeten Produkts gesendet:
