Página de información de la experiencia de cliente
La página de información de la experiencia de cliente es un punto de recopilación de información relacionada con una experiencia de cliente específica. Pulse en el icono de ver información 
para acceder a la página de información de una experiencia de cliente. Para obtener más información sobre el proceso de flujo de trabajo de Windchill Customer Experience Management, consulte El proceso de Windchill Customer Experience Management.
para acceder a la página de información de una experiencia de cliente. Para obtener más información sobre el proceso de flujo de trabajo de Windchill Customer Experience Management, consulte El proceso de Windchill Customer Experience Management.En la página de información se pueden realizar acciones en una experiencia de cliente y ver los atributos del objeto y toda la información relacionada. Para obtener un resumen de la funcionalidad de la página de información, consulte Acerca de las páginas de información y Personalización de las fichas de la página de información.
Acciones
Las acciones siguientes están disponibles en el menú Acciones de la esquina superior izquierda de la página de información.
Acción | Descripción |
|---|---|
Cambiar nombre | Permite volver a identificar un objeto con un nuevo nombre, número o identificador de organización. Para obtener más información, consulte la sección Cambio de nombre de un objeto. |
Definir estado | Permite cambiar manualmente el estado del ciclo de vida de la experiencia de cliente. Para obtener más información, consulte Definición del estado de un objeto. |
Nueva solicitud CAPA | Permite crear una nueva solicitud CAPA a partir de la experiencia de cliente. Para obtener más información, consulte Creación de una nueva solicitud CAPA a partir de una no conformidad, una experiencia de cliente o una CAPA existente. |
Editar control de acceso | Permite ver los permisos actuales sobre la experiencia de cliente para cualquier usuario, grupo u organización a los que tenga acceso el usuario. Si el usuario dispone de los permisos necesarios, podrá cambiar los permisos ad hoc actuales de control de acceso vigentes para el objeto. Para obtener más información, consulte la sección Tabla Acceso. |
Suscribirse | Permite solicitar una notificación de los eventos que afectan a CAPA. Para obtener más información, consulte Creación de una suscripción. |
Deshacer reserva | Permite revocar manualmente la reserva de un usuario y permitir que cualquier otro usuario modifique el objeto. Los administradores del sitio y de la organización pueden liberar inmediatamente un objeto reservado para que otro usuario pueda modificarlo. |
Fichas
En la página de información de la experiencia de cliente se pueden ver las siguientes fichas. Las fichas que aparecen en cada página de información de objeto se pueden personalizar para que muestren información que se adapte a las necesidades del usuario.
 | Es posible que los administradores hayan modificado las fichas que se pueden ver. |
Ficha | Descripción | ||
|---|---|---|---|
Detalles | Aparece información general sobre la experiencia de cliente, incluidos los códigos de evento adicionales actuales específicos de esta experiencia de cliente. | ||
Estructura | Se muestra en una vista estructurada información más detallada y los objetos relacionados con el proceso de Customer Experience Management. Seleccione un objeto en la tabla Estructura de objetos de experiencia de cliente para ver los atributos del objeto en el panel Atributos.
Para editar elementos en la ficha Estructura, consulte Edición de un objeto de experiencia de cliente desde cualquier estado. | ||
Escala de tiempo | Consulte una escala de tiempo visual del proceso de gestión de experiencias de cliente, junto con un registro específico de cada evento en la tabla Historial de la experiencia de cliente. • Si dispone de los permisos necesarios para ver la ruta de auditoría para la experiencia de cliente, pulse en el icono de diario de auditoría  . Para obtener más información, consulte Seguimiento de auditoría de la experiencia de cliente.• Si Windchill Business Reporting se ha instalado en el sitio, pulse en el icono de informe  para ver el registro detalladamente. | ||
Productos relacionados | Se muestran todos los productos relacionados con la experiencia de cliente. Pulse en  para ver más información sobre el producto en relación con la experiencia de cliente. | ||
Customer Experience Management | Permite almacenar tareas relacionadas, personal y ubicaciones relacionados, actividades de la experiencia de cliente, actividades de producto y objetos asociados relacionados con la experiencia del cliente. • Si se dispone de los permisos necesarios, es posible realizar lo siguiente: ◦ Actualizar las tablas Objetos de proceso asociados y Objetos de referencia asociados. Para ello, pulse en el icono de edición de detalles  .◦ Actualizar la tabla Tareas relacionadas. Para ello, pulse con el botón derecho en un objeto y seleccione una acción del menú. • Para obtener más información sobre el inicio de actividades de experiencia de cliente, consulte Actividades de experiencia de cliente. • Para obtener más información sobre las actividades de producto, consulte Actividades de producto. | ||
Contenido | Se muestran todos los Adjuntos a la experiencia de cliente. Se pueden añadir adjuntos aquí durante cualquier estado del proceso de trabajo, en función de los permisos. | ||
Historial de distribución/proceso | Se proporciona información sobre las distribuciones o los procesos que se han iniciado para una experiencia de cliente, junto con el estatus del proceso y el historial de tareas. | ||
Miembros | Se muestra el equipo asociado al contexto de calidad. | ||
Regulador | Proporciona información sobre los envíos reguladores que están asignados con sujetos, tales como experiencias de cliente, decisiones de informes reguladores o ambas. Para obtener más información sobre la tabla Resumen de envío regulador, consulte Ficha Regulador. |