Дополнительные возможности > Решения Windchill Quality Management > Процесс Windchill Customer Experience Management > Создание или редактирование претензии
Создание или редактирование претензии
Если вы назначены на роль Создатель претензии, выполните следующие действия, чтобы добавить в новую претензию общую информацию, подробные сведения о событии, информацию об изделии и информацию о пациенте. Выполните эти действия при создании новой претензии или обновлении существующей претензии, работа с которой еще не завершена.
1. Чтобы создать новую претензию, на странице Главная в разделе Ссылки действий качества щелкните значок создания претензии .
Чтобы продолжить добавление сведений о существующей претензии, на странице Главная в разделе Мои задания щелкните правой кнопкой мыши задание Обновить претензию и выберите Править подробности претензии.
* 
• В любое время можно нажать кнопку Сохранить и продолжить работу с претензией позже. Претензия будет сохранена в состоянии рабочего процесса Принятие. Чтобы позже изменить сохраненный элемент, щелкните правой кнопкой мыши задание Обновить претензию, выберите Править подробности претензии и закончите ввод остальной информации. Нажмите кнопку Готово, чтобы переместить претензию в состояние Оценка рабочего процесса.
• Если разделы Ссылки действий качества или Мои задания невидимы, используйте для добавления этих разделов список Настроить на странице Главная . Дополнительные сведения см. в разделе Добавление ссылок действия качества на главную страницу.
2. В разделеИнформация отображается следующая информация.
Поле
Описание
Наименование
Наименование претензии генерируется автоматически по завершении создания претензии.
Обозначение
Обозначение претензии генерируется автоматически по завершении создания претензии.
Ввел
В это поле будет автоматически добавлено системное имя пользователя.
3. В поле Атрибуты введите следующую информацию.
Поле
Описание
Дата
Щелкните значок календаря , чтобы выбрать дату ввода или открытия претензии, или введите дату вручную в формате дд.мм.гггг.
Приблизительная дата
Обязательное Выберите Да или Нет, чтобы указать, является ли дата в поле Дата события точной.
Место ввода
Введите место и выберите его из появившегося всплывающего окна или щелкните значок поиска , чтобы найти список мест сайта.
Место события
Выберите расположение, в котором возникла тема претензии.
• Главная страница
• Больница
• Дом престарелых/реабилитационный центр
• Поликлиника
• Неизвестно
Страна события
Выберите страну, в которой возникла тема претензии.
Страна происхождения
Выберите страну, ответственную за контроль производства изделия, или страну, где оно было продано.
Способ информирования
Выберите способ получения претензии.
• Эл. почта
• Факс
• Лично
• Письмо
• Телефон
• Веб-сайт
Обстоятельства
Выберите, при каких условиях была обнаружена тема претензии.
• Стандартный
• Первое использование
• Текущее использование
4. В поле Подробно введите следующую информацию.
Поле
Описание
Основной код
Щелкните значок поиска и выберите код события в появившейся таблице.
Сводка
Введите краткую информацию о событии. Это поле может содержать не более 4000 символов.
Дополнительная информация
Введите любые дополнительные сведения о претензии. Это поле не имеет ограничения по количеству символов.
5. С помощью таблицы Связанный персонал и расположения введите имена пользователей и наименования расположений, связанных с темой обращения с претензией.
◦ В этой таблице необходимо ввести хотя бы одну строку, а поля Тип, Наименование и Основной являются обязательными для каждой строки.
◦ В столбце Основной выберите одного пользователя или одно расположение в качестве основного, изменив значение на Да.
Значок
Описание
Добавить имена пользователей и места, существующие в системе. Они уже загружены в утилите Администрирование пользователей и расположений в текущем контексте качества. В открывшемся окне Выбор пользователей и расположений найдите и выберите пользователей и расположения.
* 
Если известно наименование или обозначение пользователя или расположения, можно вместо использования этого значка выполнить быстрый поиск по альтернативному идентификатору или наименованию в полях быстрого поиска в нижней части таблицы.
Удалить строки, выбрав их и щелкнув значок.
Введите в свободной форме обозначение пользователя или расположения, отсутствующее в системе.
Чтобы сэкономить время при вводе похожих новых контактов, выберите одну или несколько строк и щелкните значок для дублирования выбранных строк в таблице. Например, используйте этот значок, если контакт - это первоначальный отправитель сообщения, который также является пациентом. Можно скопировать контакт и задать в поле Тип дополнительное значение.
Удалить строку и заменить контакт. Например, используйте этот значок, если контакт был первоначально введен в свободной форме, но позже был добавлен с помощью утилиты Администрирование пользователей и расположений, что позволяет находить этот контакт путем поиска. Можно заменить контакт в свободной форме новым контактом из системы.
Заполните новые строки в таблице Связанные изделия, выбирая строки в таблице Связанный персонал и расположения и щелкая этот значок. Откроется окно Поиск объектов, в котором можно находить и выбирать связанные изделия.
* 
Элементы, которые уже представлены в таблице Связанные изделия, не отображаются в результатах поиска.
Если добавить изделие свободной формы, оно не будет отображаться в результатах поиска.
После добавления строки введите дополнительную информацию о пользователе или расположении. Например, если для контакта опция Тип имеет значение Пациент, можно добавить дополнительную информацию, например возраст пациента, в раздел Сведения о пациенте окна Править сведения.
Если администратор определил дополнительные поля в окне Править сведения, щелкните этот значок, а затем нажмите кнопку ОК в окне Править сведения для сохранения изменений. Если не щелкнуть этот значок либо отменить или закрыть окно, система не сохранит изменения в этих полях.
6. Для добавления изделий, включенных в претензию, используйте таблицу Связанные изделия, если это применимо.
◦ Поля Наименование и Обозначение являются обязательными. Система заполняет эти поля при выборе существующего изделия.
◦ В столбце Количество введите количество. Это поле является обязательным.
◦ В столбце Единица выберите тип единицы измерения (ящик, дюжина, штука, брутто или комплект). Это поле является обязательным.
◦ В столбце Основное выберите одно изделие в качестве основного, изменив значение на Да. Это поле является обязательным.
◦ При выборе типа объекта система автоматически заполняет некоторые поля в таблице Связанные изделия. Если объект является экземпляром детали, система заполняет поле Номер партии/серии. Если объект связан с уникальным идентификатором устройства, система заполняет поле Уникальный идентификатор.
Значок
Описание
Добавление всех изделий, которые существуют в системе и были включены в претензию. В окне Поиск объектов найдите и выберите один или несколько объектов.
* 
Если известно наименование или обозначение изделия, можно вместо использования этого значка выполнить быстрый поиск по альтернативному идентификатору или наименованию в полях быстрого поиска в нижней части таблицы.
* 
По умолчанию поиск ведется во всех применимых типах объектов. Чтобы ограничить поиск конкретными типами объектов, щелкните Добавить/обновить, выберите типы объектов и нажмите кнопку ОК.
Чтобы искать экземпляр детали, введите Серийный номер, Партияили Номер партии/Серийный номер в поле быстрого поиска или в поле Номер в окне Поиск объектов.
Для управления типами объекта, которые отображаются в окне Поиск объектов, отредактируйте выбор на вкладке Ограничения взаимосвязи для типа ПО, в котором обнаружен дефект в утилите Управление типами и атрибутами. Типы объекта по умолчанию: детали, экземпляры деталей и объекты. Дополнительные сведения см. в разделе Правка ограничения взаимосвязей.
Сведения о создании экземпляра детали, который должен быть связан с претензией, см. в разделе Создание нового экземпляра детали. При создании детали создайте ее как конечное изделие и задайте для кода отслеживания по умолчанию значение Серийный номер, Партия или Номер партии/Серийный номер. При создании экземпляра детали введите одно из значений, Серийный номер, Партия или Номер партии/Серийный номер, чтобы сделать экземпляр детали доступным для быстрого поиска и в окне Поиск объектов.
Удалить строки, выбрав их и щелкнув значок.
При наличии изделия, существующего вне системы и включенного в претензию, используйте этот значок, чтобы ввести его как изделие произвольной формы.
* 
Чтобы впоследствии найти это изделие, используйте Отчет о претензии или Отчет о претензии с навигацией в построителе отчетов и выберите "Связанные изделия" -> "Ссылка на деталь" равно <null> и "Обозначение" или "Наименование" равно <не null>. Затем можно добавить изделия в систему и заменить изделие, введенное первоначально в свободной форме.
Чтобы сэкономить время при вводе несколько раз в таблицу одного и того же изделия, выберите одну или несколько строк и щелкните значок дублирования выбранных строк в таблице.
Замените строку другим изделием, существующим в системе. Например, используйте этот значок, если изделие было первоначально введено как изделие в свободной форме, но позже было добавлено в Windchill, что позволяет найти его путем поиска. Можно заменить изделие в свободной форме существующим в системе изделием.
* 
При использовании этой функции щелкните Сохранить в окне Править претензию, прежде чем щелкнуть значок правки подробностей . Это действие позволяет системе установить правильную связь FMEA.
Заполните новые строки в таблице Связанный персонал и расположения, выбирая строки в таблице Связанные изделия и щелкая этот значок. Откроется окно Выбор пользователей и расположений, в котором можно находить и выбирать связанный персонал и расположения.
* 
Элементы, которые уже представлены в таблице Связанный персонал и расположения, не отображаются в результатах поиска.
Если добавить лицо или расположение свободной формы, оно не будет отображаться в результатах поиска.
После добавления строки используйте этот значок для ввода дополнительной информации об изделии, например кодов отказа. Инструкции см. в разделе Коды отказа.
* 
Коды отказов можно ввести только для деталей и экземпляров детали. Для других типов объекта ввести коды отказов нельзя.
7. В разделе Дополнительные коды выполните следующие действия.
a. Введите коды событий претензии (если применимо), щелкнув значок добавления строки . Коды события используются для контрольного мониторинга и отчетности.
b. В окне Выбор классификации разверните дерево кодов, чтобы найти код.
c. Нажмите кнопку ОК.
8. Нажмите кнопку Далее, чтобы переместиться на следующую страницу окна Создать претензию.
* 
• Можно также использовать навигатор шагов наверху экрана, чтобы быстро перейти к другому шагу процедуры.
• Если для сайта включены метки безопасности, также будет отображаться шаг Задать метки безопасности. Дополнительные сведения о настройке меток безопасности см. в разделе Setting Security Labels while Creating Objects (Задание меток безопасности при создании объекта).
9. На шаге Задать вложения используйте таблицу Вложения, чтобы связать с претензией любые дополнительные документы. В следующей таблице описаны доступные значки.
Значок
Описание
Удалить выбранное приложение.
Добавить локальный вложенный файл. Локальные вложенные файлы являются файлами, которые пользователь выгружает из локального компьютера в Windchill.
Щелкните Обзор, чтобы выбрать файл на локальном компьютере. Можно также перетащить один или несколько файлов в окно действия, чтобы выгрузить их как вложения.
Дополнительные сведения см. в разделе Выгрузка путем перетаскивания файлов.
Добавить URL-ссылку в качестве приложения. Приложениями URL являются гиперссылки на содержимое, хранящееся на внешнем веб-сайте за пределами Windchill. Например, это может быть wiki-страница или сайт справки об изделии.
Добавить приложение внешних хранилищ. Внешние приложения содержимого являются элементами, которые не могут быть присоединены как локальные файлы или URL-ссылки, потому что они являются физическими объектами или местами. Например, это может быть трехмерный элемент, такой как модель изделия или прототип, или очень важные данные, которые хранятся в безопасном расположении. Внешне сохраненное приложение содержимого описывает содержимое и указывает его расположение пользователю.
10. Нажмите кнопку Далее.
11. На шаге Выбрать связи заполните таблицу Связанные объекты обработки и таблицу Связанные справочные объекты, чтобы связать ссылками претензию и другие объекты. Объекты доступны в зависимости от бизнес-правил, определенных в системе.
Выполните одно из следующих действий.
◦ Щелкая значок добавления , можно находить и добавлять объекты по мере необходимости.
◦ Чтобы добавить объект, введите информацию в поля Добавить по обозначению или Добавить по наименованию. Начните ввод в поле, и объекты, соответствующие введенной информации, будут отображены в списке, из которого можно выбрать объект. Чтобы отобразился список, необходимо ввести минимум три символа.
◦ Щелкните значок вставки или значок вставки выбранного , чтобы вставить объекты из буфера обмена.
* 
Клиентам, использующим автономный сервер решений Windchill Quality Management, функциональность гибких ссылок недоступна. Шаг Выбрать связи не отображается в окнах создания и редактирования объектов CAPA. В этих окнах отображаются таблицы: Связанные ссылочные объекты и Связанные объекты обработки.
12. Нажмите кнопку Готово. Претензия перемещается в состояние рабочего процесса Оценка.
Было ли это полезно?