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Résolution des problèmes liés au modèle 3D et à la cible de modèle
Modèles 3D
Problème
Action
Erreur lors du chargement d'un fichier CAO
• Vérifiez les erreurs dans la console du navigateur, le trafic réseau et les réponses.
• Essayez de charger différents types d'actifs, tailles de fichier, etc.
Erreur de conversion du fichier CAO
• Assurez-vous que le format de fichier est pris en charge, notamment si vous utilisez un fichier zip, puis vérifiez le contenu et le nom.
• Si vous utilisez des jeux de données complexes ou volumineux, essayez avec un jeu de données plus petit ou plus simple pour voir si l'opération s'exécute correctement.
• Le traitement du fichier CAO peut prendre de quelques minutes à quelques heures, en fonction de la taille et de la complexité du modèle.
Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes vous-même, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Détails de l'erreur dans la vignette du modèle.
2. Prenez une capture d'écran de la fenêtre Détails de l'échec de traitement du modèle.
3. Ouvrez une requête auprès du Support technique de PTC.
4. Joignez la capture d'écran à votre requête.
Echec de la publication
Si la publication d'une procédure contenant un modèle 3D échoue, procédez comme suit :
1. Cliquez sur DETAILS DE L'ERREUR dans la notification de l'échec.
2. Prenez une capture d'écran de la fenêtre Détails de l'erreur de publication.
3. Ouvrez une requête auprès du Support technique de PTC.
4. Joignez la capture d'écran à votre requête.
Acquisition et suivi de la cible du modèle
Problème
Action
Si une unité incorrecte est sélectionnée lors du chargement d'un modèle 3D qui n'en possède pas encore une, cela peut entraîner des problèmes au niveau des marqueurs de points d'intérêt et du modèle dans Vuforia Vantage.
Vérifiez toujours que l'unité de mesure sélectionnée est correcte pour le modèle 3D que vous chargez.