2. 必要に応じて、「ラベル」を編集します。デフォルトでは、ラベル名は操作名と同じです。

3. Zendesk コネクタタイプを追加するには、サポートされている Zendesk コネクタタイプを参照してください。

4. 「テスト」をクリックしてこのコネクタを検証します。

5. 「マップコネクタ」をクリックして、入力フィールドの設定に使用しているコネクタとは異なるコネクタを使用して操作を実行します。「ランタイムコネクタ」フィールドに、有効な Zendesk コネクタ名を入力します。「マップコネクタ」の詳細については、マップコネクタの使用を参照してください。

6. 「チケット ID」リストで、更新するチケットの ID を選択するか指定します。

7. 「追加のフィールドを表示」をクリックし、以下の情報を入力します。

a. 「リクエスト者 ID」フィールドで、このチケットをリクエストしたユーザーの名前または ID を選択するか指定します。

b. 「サブミット者 ID」リストで、このチケットをサブミットしたユーザーの名前または ID を選択するか指定します。

c. 「担当者 ID」リストで、チケットの割当先となるユーザーの名前または ID を選択するか指定します。

d. 「コメント」フィールドに、更新するチケットのコメントを入力します。

e. チケットの件名を入力します。

f. 「コラボレータ」で、「追加」をクリックし、「コラボレータ」リストで、このチケットで CC するコラボレータを選択するか指定します。

g. 「タイプ」リストで、更新するチケットのタイプを選択します。

h. 「優先度」リストで、チケットの優先度を選択します。

i. 「ステータス」リストで、チケットのステータスを選択します。

j. 「タグ」で、「追加」をクリックし、「タグ」フィールドに、チケットに関連付けるタグを入力します。

k. 「外部 ID」フィールドに、Zendesk サポートチケットをローカルレコードにリンクするときに使用可能な ID を入力します。

l. 「グループ ID」リストで、このチケットが割り当てられるグループの ID を選択するか指定します。

m. チケットの「タイプ」として「インシデント」を設定した場合、「問題 ID」フィールドに、このチケットを関連付ける問題の ID を入力します。

o. 「チケットフォーム ID」リストで、このチケットに関連付けるチケットフォームの ID を選択するか指定します。このフィールドはエンタープライズアカウントのみに適用されます。

p. 「受信者」フィールドに、チケットの受信者の電子メールアドレスを入力します。

q. 「チケットのカスタムフィールド」グループで、「追加」をクリックし、次の操作を行います。

8. 「完了」をクリックします。