疑難排解 Creo+ 安裝
PTC Control Center 可安裝 Creo+，並更新為 Creo+ 以及 PTC Control Center 且無需使用者介入。成功安裝的通知可作為 Windows 通知提供。但是，針對安裝或升級失敗等嚴重事件，通知也會顯示在 PTC Control Center 中。Creo+ 工作階段內的錯誤訊息會為您提供一些指引，說明在發生問題時如何繼續。此外，PTC Control Center 也會提供「疑難排解器」工具，您可以使用該工具來協助調查及解決一些問題。
疑難排解器工具
從 PTC Control Center 中，按一下 
，然後按一下「疑難排解器」(Troubleshooter)，開啟「疑難排解器」工具。它提供以下指令：
，然後按一下「疑難排解器」(Troubleshooter)，開啟「疑難排解器」工具。它提供以下指令：• 「系統檢查」(System Check) - 檢查 PTC Control Center 與 Creo+ 安裝的一般健全情況。如果已新增、修改或移除安裝檔案，疑難排解器會報告此情況。安裝檔案的所有此類變更都會在下一次軟體更新期間覆寫。
• 「清除之前的連線 Cookie」(Clear previous connection cookies) - 清除您電腦上之前的連線 cookie。若安裝或更新安裝失敗，請使用此按鈕。
• 「清除即時協同合作快取」(Clear cache for Real-Time Collaboration) - 清除與即時協同合作相關的快取。如果您在協同合作工作階段遇到問題，此功能很有用。
• 「壓縮記錄檔」(Zip Logs) - 建立所有 Creo+ 安裝記錄檔的封存。按一下「壓縮記錄檔」(Zip Logs)，開啟「儲存副本」(Save a Copy) 對話方塊。瀏覽至資料夾，然後鍵入檔案名稱以使用 .zip 副檔名儲存壓縮的記錄檔集。若發生您無法解決的安裝問題，可以與「技術支援」團隊共用此壓縮記錄檔。
記錄檔儲存在您電腦的下列位置：<Drive Letter>\Users\<user name>\AppData\Local\PTC\Creo\Logs
此文件中的以下幾節詳細說明了一些重要問題與一些解決方案。
安裝失敗
如果安裝失敗，PTC Control Center 中會顯示一則訊息。以下是失敗的一些可能原因：
問題 | 失敗的可能原因 | 因應措施/解決方案 |
|---|---|---|
磁碟空間不足 錯誤訊息會顯示在 PTC Control Center 中 | Creo+ 安裝在 <磁碟機>\users\<使用者名稱>\AppData\Local\Programs\PTC\Creo\CreoPlus_<版本>。磁碟機上的可用空間小於 8GB。 | 請在主磁碟上釋放至少 8GB 的磁碟空間，然後再次嘗試安裝。 |
軟體更新失敗
問題 | 失敗的可能原因 | 因應措施/解決方案 |
|---|---|---|
軟體更新失敗，且 PTC Control Center 中會顯示訊息。 | 需要清除連線快取。 | 從 PTC Control Center 中，按一下 ，然後按一下「疑難排解器」(Troubleshooter)，開啟「疑難排解器」工具。按一下「清除快取」(Clear Cache)，然後再次嘗試安裝。 |
遺失授權
問題 | 失敗的可能原因 | 因應措施/解決方案 |
|---|---|---|
遺失授權 Creo+ 工作階段中顯示的錯誤訊息 「Creo+ 工作階段因授權閒置多時而遺失授權。」 | 如果 Creo+ 工作階段閒置超過 60 分鐘，會遺失授權。 如果網際網路已中斷連線，也可能會發生此情況。 | 請先檢查您的網際網路連線。若中斷連線，請還原網際網路連線。 按一下「重新連接」(Reconnect)，嘗試重新取得遺失的授權。 |
嘗試重新連接失敗。Creo+ 工作階段中顯示的錯誤訊息 「重新連接無法重新取得授權」 | 網際網路已中斷連線。 | 請先檢查您的網際網路連線。若已中斷連線，請還原網際網路連線，然後再按一下「重新連接」(Reconnect)。 |
授權期滿
問題 | 失敗的可能原因 | 因應措施/解決方案 |
|---|---|---|
要執行的授權已過期 錯誤訊息會顯示在 Creo+ 工作階段中。 | 「要執行的授權」已過期。 | 開啟 PTC Control Center，按一下右上角的名字首字母，顯示授權權利詳細資訊的連結。 按一下「權利」(Entitlement)，查看「要執行的授權」的有效期限。 如果「要執行的授權」已過期，請聯絡您的管理員。 |