ライセンスの問題のトラブルシューティング

Arbortext ユーザーがライセンスを取得するには、有効なメンテナンス契約と PTC オンラインアカウントのログイン名とパスワード、ホスト ID が必要です。ライセンスを取得するには support.ptc.com に移動します。詳細については、ライセンスのリクエストを参照してください。

ライセンスが見つからない場合、Arbortext 製品では「ライセンスエラー」ダイアログボックスが表示されます。ソフトウェアがライセンスを取得できない理由はさまざまです。フローティングライセンスの場合は一般に、ライセンスサーバーがダウンしているというエラーメッセージ、またはすべてのライセンスが使用中であるというエラーメッセージが表示される可能性があります。その場合は、数分後にもう一度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、ライセンス管理者にご相談ください。ノードロックライセンスの場合、エラーメッセージにライセンスへのパスが無効であると表示される可能性があります。その場合は、ライセンスファイルを探してパスを更新する必要があります。

ライセンス情報は、PTC_D_LICENSE_FILE 環境変数に格納されます。これが正しく定義されていないか、まったく定義されていない場合は、「ライセンスエラー」ダイアログボックスで正しいライセンス情報を入力するように求められます。

ライセンスファイルへのパスが正しいかどうかを確認します。ライセンスファイルを探して、「ライセンスエラー」ダイアログボックスまたは PTC_D_LICENSE_FILE 環境変数で指定したパスと比較してください。

フローティングライセンスを取得できない場合は、以下の点を調査します。

• ライセンスサーバー (3 つ組ライセンスサーバーを使用している場合は、複数のサーバー) のポート番号およびサーバー名が正しいかどうかを確認します。ライセンス管理者に正しいライセンスサーバーの値を確認して、「ライセンスエラー」ダイアログボックスに入力してください。

• サイトで 3 つ組ライセンスサーバーを実行して、第 1 のライセンスサーバーがダウンしている場合は、バックアップサーバーがライセンスの配布を開始するまでの数分間は、ライセンスを取得できません。数分たってから、Arbortext ソフトウェアを再起動します。それでも同じメッセージが表示される場合は、システム管理者に問い合わせて 3 つ組サーバーが動作しているかどうか尋ねてください。

Arbortext ソフトウェアのセッションが長時間アクティブでないと、FLEXnet ライセンスサーバーの TIMEOUT(ALL) 設定に基づき、フローティングライセンスを提供するライセンスマネージャからライセンスが取り消される可能性があります。Arbortext ソフトウェアセッションを再開したときに、提供されるすべてのライセンスがほかのユーザーに使用されていた場合は、エラーメッセージが表示されます。ライセンス管理者は、TIMEOUT(ALL) およびその他の設定について説明した FLEXnet Licensing End User Guide をよく確認してください。

このメッセージはシステムをリモートから使用して、VPN またはダイヤルアップ接続でライセンスサーバーに接続している場合にも表示されます。Arbortext ソフトウェアの使用を続ける前に、接続を再度確立する必要があります。このような場合は、ライセンスの借用がよい対策となります。詳細については、ライセンスの借用を参照してください。