Enregistrement des informations sur les applications pour le Support technique
Vous pouvez enregistrer toutes les informations sur les documents, les feuilles de style, l'environnement et les applications nécessaires pour reproduire un problème. Ces informations aident le Support technique de PTC à diagnostiquer tout problème susceptible de survenir.
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Si votre problème porte sur l'impression ou la publication, définissez la variable d'environnement PUBTEX_FORCE_LOG sur la valeur yes, afin de forcer le système à créer un journal des erreurs de formatage. |
Pour enregistrer les informations sur les applications :
1. Ouvrez l'instance de document concernée et reproduisez les conditions dans lesquelles le problème s'est produit.
2. Sélectionnez > pour ouvrir la boîte de dialogue Enregistrer l'application.
3. Acceptez l'emplacement par défaut du répertoire d'enregistrement de l'application ou indiquez-en un autre.
4. Si votre type de document se trouve dans le répertoire chemin-Arbortext\doctypes, cochez la case Copier le type de document pour inclure ce type.
Si vous utilisez une application, cochez la case Copier toutes les applications pour inclure l'application.
5. Lorsque vous cliquez sur OK, un panneau de réponse affichant le nom du document et l'emplacement du répertoire appsave s'affiche.
Sélectionnez Afficher le journal pour consulter le journal généré par la commande appsave. Si vous ne souhaitez pas consulter le journal, sélectionnez Fermer. Le journal est enregistré dans le répertoire appsave pour vous permettre d'y accéder par la suite.
Ce fichier journal contient les types d'informations suivants :
◦ Informations de document : chemin d'accès, type, identificateur et DTD du document
◦ Informations de publication : jeu de feuilles de style pour les différents types de sorties, spécification du moteur d'impression
◦ Informations d'environnement : produit et composants, informations d'installation, détails de session, fichiers de démarrage, données de cache
◦ Informations sur les applications : applications installées, installations Java et JVM, chemins d'accès de catalogues, fichiers de configuration
6. Envoyez la totalité du répertoire appsave au Support technique de PTC.
Compressez le répertoire et ajoutez les fichiers compressés à votre envoi au site Web de Support technique de PTC (
support.ptc.com).
