Aggiorna ticket
Utilizzare questa azione per aggiornare i dettagli del ticket specificato.
Utilizzo dell'azione Aggiorna ticket
Per utilizzare questa azione nel workflow, connetterla a ThingWorx Flow. Per connettersi al flusso, attenersi alla procedura descritta di seguito.
1. Trascinare l'azione
Aggiorna ticket presente nel connettore
Zendesk nell'area di lavoro, posizionare il puntatore del mouse sull'azione e quindi fare clic su
o fare doppio clic sull'azione. Viene visualizzata la finestra di azione Aggiorna ticket.
2. Se necessario, modificare il nome dell'etichetta. Per default, il nome dell'etichetta corrisponde al nome dell'azione.
| Se è già stata aggiunta un'autorizzazione per Zendesk, selezionare un'autorizzazione dall'elenco. |
4. Nel campo ID ticket selezionare o specificare l'ID del ticket che si desidera aggiornare.
5. Nel campo Mostra campi aggiuntivi fare clic su + per visualizzare i campi aggiuntivi:
◦ ID richiedente - Selezionare o specificare l'ID dell'utente che ha richiesto il ticket.
◦ ID autore invio - Selezionare o specificare l'ID dell'utente che ha inviato il ticket.
◦ ID assegnatario - Selezionare o specificare l'ID dell'utente a cui si intende assegnare il ticket.
◦ Commento - Immettere un commento che si desidera aggiornare per il ticket.
◦ Oggetto - Immettere l'oggetto del ticket che si desidera aggiornare come oggetto del ticket.
◦ Collaboratori - Fare clic su Aggiungi e immettere l'indirizzo e-mail dell'utente che verrà informato del ticket per copia conoscenza. Per immettere più collaboratori, fare clic su Aggiungi.
◦ Tipo - Selezionare il tipo di ticket desiderato per aggiornare il ticket in base a tale tipo. Ad esempio, Task.
◦ Priorità - Selezionare la priorità del ticket desiderata per aggiornare il ticket in base a tale priorità, ad esempio, Alta.
◦ Stato - Selezionare lo stato del ticket che si desidera aggiornare come stato del ticket, ad esempio Chiuso.
◦ Tag - Fare clic su Aggiungi, quindi immettere i tag che si desidera associare al ticket. Per immettere più tag, fare clic su Aggiungi.
◦ ID esterno - Immettere un ID univoco che si desidera associare al ticket.
◦ ID gruppo - Selezionare o specificare l'ID del gruppo che si desidera aggiornare come ID di gruppo.
◦ ID problema - Immettere l'ID del problema che si desidera aggiornare come ID problema.
◦ Data di scadenza - Fare clic su
e selezionare la data che si desidera aggiornare come data di scadenza del ticket.
| Questo campo è applicabile solo se Tipo è impostato su Task. |
◦ ID modulo ticket - Selezionare o specificare l'ID del modulo di ticket che si desidera associare a questo ticket.
| Questo campo è applicabile solo per gli account aziendale. |
◦ Destinatario - Immettere l'indirizzo e-mail che si desidera aggiornare come indirizzo e-mail del destinatario del ticket.
◦ Campi personalizzati - Fare clic su Aggiungi e immettere i dettagli riportati di seguito.
▪ ID campo - Immettere l'ID del campo personalizzato che si desidera aggiornare.
▪ Valore campo - Immettere il valore per l'ID di campo specificato.
Per immettere più campi personalizzati, fare clic su Aggiungi.
6. Fare clic su Fine.