Windchill Customer Experience Management 进程
Windchill Customer Experience Management 允许公司收集、记录、跟踪、调查和报告客户可将其记录为客户体验的产品质量问题 (包括投诉)。
Windchill Customer Experience Management 包括以下功能：
• 公司借助它可以处理有关产品和进程绩效的字段输入内容。
• 它集成了各种部件、BOM、供应商、文档和 Windchill 中的所有质量模块，以作为质量绩效的单一信息源。
• 当与风险和可靠性进程配合使用时，它允许通过设计流程中标识的故障模式、影响和风险代码对产品绩效进行离散编码。
• 它允许质量工程师输入和访问所有客户体验记录。
• 它包含用以帮助分析趋势和跟踪联系人的专用报告以及人员和场所特征。
流程流
所有客户体验遵循的流程与贵组织的标准操作程序及政策所规定的一致。Windchill Customer Experience Management 提供的默认客户体验进程流包括以下状态：
• “接入”- 输入常规信息、事件详细信息、产品信息及人员和位置信息。
• “评估”- 创建客户体验时接收的信息。评估此信息并确定下一个步骤。
• “进行中”- 评估中产生的常规跟进、产品调查、常规产品跟进和管理报告活动。
• “汇总和审阅”- 对客户体验和与客户体验有关的所有活动进行最后的审阅。
• “已关闭”
• 已取消
角色和工作流状态
客户体验在工作流中移动时，会将不同的角色预先分配给团队成员，以便完成工作流状态。有关详细信息，请参阅角色。在“质量任务”表格中管理客户体验进程。通过该表，可以查看每个客户体验活动的当前状态、输入其他信息以及将客户体验活动移至下一工作流状态。工作流状态完成后，在下一工作流状态中可审阅您所输入的所有信息。
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完成客户体验进程工作流后，客户体验信息页面中会显示之前状态的记录。
最佳实践
要查看客户体验管理活动的工作流状态图，请单击客户体验信息页面中右上角的链接。