其他功能 > Windchill Quality Management 解决方案 > Windchill Customer Experience Management 进程 > 评估客户体验
评估客户体验
如果您被分配为“客户体验评估者”角色，请遵照下列操作步骤来评估创建客户体验时收到的信息并确定以下内容：
• 客户体验事件是否满足客户体验的条件
• 是否应调查客户体验事件
• 创建安全报告时是否应考虑客户体验事件
• 是否需要任何其他常规活动或产品活动
• 是否应关闭客户体验事件
* 
如果您要使用自定义的“客户体验评估者”角色，请在您的自定义角色的 com.ptc.qualitymanagement.cem.activity.product.CEProductActivity 类型中添加新的访问控制规则条目，以启用“客户体验评估”向导和“客户体验管理”选项卡中的“新建产品活动”操作。
1. 在“主页” 页面上，单击“我的任务”表格中的评估任务。“主题”列中列出了客户体验标识信息。
* 
不前往任务页面的话，您可以右键单击“我的任务”表格中的任务，然后选择“输入评估详细信息”。
2. 在任务页面上，单击“输入评估详细信息”。
3. 在“评估”下方，输入以下信息：
* 
要查看客户体验的相关信息，包括受它影响的对象和之前的工作流，请单击窗口右上角的“结构”链接。
字段
说明
“此事件是否满足投诉条件?”
必需。选择“是”或“否”。如果在“评估”状态中未输入任何活动，此字段将驱动工作流。
• 如果此字段设置为“是”，客户体验将移至工作流中的“汇总和审阅”状态。
• 如果此字段设置为“否”，客户体验将移至工作流中的“已关闭”状态。
“此事件是否可能列入安全报告?”
必需。选择“是”或“否”指示是否可将客户体验报告给监管部门。
原因
输入决策的理由。
4. 在“客户体验活动”下，单击“新客户体验活动”图标 以启动客户体验活动。此表格适用于并非与某个产品相关的常规活动。
5. “产品活动”表格用于显示创建客户体验时选定的相关产品。要针对某个特定产品启动产品活动，请单击该产品旁的“新建产品活动”图标 。
◦ 要查看故障代码，请在“产品活动”表格中的特定产品所在的行中，单击“查看产品详细信息”图标 。“失效影响代码”、“报告的失效模式”和“调查的失效模式”表格显示在“查看产品详细信息”窗口中。
◦ 要添加其他产品或编辑诸如故障代码等产品详细信息，请单击位于“产品活动”表格顶部的“编辑产品”图标 打开“编辑相关产品”窗口。
图标
说明
添加客户体验中所包含的、已存在于系统中的全部产品。在“查找对象”窗口中，搜索并选择一个或多个对象。
* 
如果您知道产品的名称或编号，您可以在表格底部的快速搜索框中按备用标识符或名称进行快速查找，而不是使用此图标执行相关操作。
* 
搜索操作默认情况下会搜索所有适用的对象类型。要将搜索限定于特定的对象类型，请单击“添加/更新”，选择对象类型，然后单击“确定”。
要更新部件实例，请在快捷搜索字段或“查找对象”窗口的“编号”字段中输入“序列号”、“批号”或“批号/序列号”。
要控制在“查找对象”窗口中显示的对象类型，可在“类型和属性管理”实用程序的“关系约束”选项卡下编辑针对“报告针对”类型所做的选择。默认对象类型为部件、部件实例和对象。有关详细信息，请参阅编辑关系约束。
要创建与客户体验相关联的部件实例，请参阅创建新部件实例。创建部件时，需将其创建为成品并将默认追踪代码设置为“序列号”、“批号”或“批号/序列号”。创建部件实例时，需输入“序列号”、“批号”或“批号/序列号”，以便能在快速查找和“查找对象”窗口中搜索部件实例。
通过选择行并单击该图标来移除行。
如果某个产品位于系统之外且该产品已包含在客户体验中，则请使用此图标以自由形式产品进行输入。
* 
要日后查找这些自由形式产品，请从“报告建构器”中使用 客户体验报告 或 可浏览的客户体验报告 报告并选择 Related Products->Reference to Part is <null> and Number or Name is <not null>。然后，可以将产品添加到系统并替换最初输入的自由形式产品。
要节省在表格中多次输入同一产品的时间，请选择一行或多行，然后单击图标以将选定的行复制到表格中。
用您的系统中存在的其它产品替换某一行。例如，如果产品最初是以自由形式输入的，但之后被添加到了 Windchill 中以便能够在搜索中找到该产品，则可使用此图标。您可以将自由形式产品替换为系统中存在的产品。
* 
使用此功能时，在单击编辑详细信息图标 之前，请首先单击“编辑客户体验”窗口中的“保存”。此操作允许系统建立正确的 FMEA 链接。
通过在“相关产品”表中选择行，并单击此图标，以填充“相关人员和场所”表中的新行，。“人员与场所选取器”窗口随即出现，您可以在其中搜索并选择相关的人员和场所。
* 
如果项已存在于“相关人员和场所”表中，则它们不会显示在搜索结果中。
如果您已添加自由形式的人员或场所，则不会显示在搜索结果中。
在您添加行之后，可使用此图标来输入有关产品的其他信息，例如故障代码。相关说明，请参阅失效代码。
* 
只能输入部件和部件实例的故障代码。不能输入其他对象类型的故障代码。
6. 单击“完成”。根据您的选择，客户体验将继续移到一个或多个其他工作流状态。
◦ 如果评估者针对客户体验或与客户体验相关的产品发起一个或多个活动，那么客户体验将移至“进行中”工作流状态。所有活动完成后，客户体验将移至“汇总和审阅”工作流状态。
◦ 如果不添加任何活动，并且评估者指出该客户体验事件满足客户体验的条件，那么客户体验将移至“汇总和审阅”工作流状态。
◦ 如果不添加任何活动，并且评估者指出该客户体验事件不满足客户体验的条件，那么客户体验将移至没有其他可用状态的“已关闭”工作流状态。
这对您有帮助吗?