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제품 조사
고객 경험 제품 조사자 역할에 지정된 경우 반품 처리 후에 다음 절차를 따라 제품을 조사합니다.
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제품 조사 활동은 제품이 반품되지 않은 경우(예: 제품의 설계 또는 제조 기록을 검토하는 경우)에도 사용할 수 있으므로 제품 조사 작성 창의 특정 섹션은 적용되지 않을 수 있습니다. 현재 조사에 적용되는 섹션만 채우고 나머지 필드는 비워둡니다.
1. 홈 페이지의 내 임무 테이블에서 제품 조사 임무를 클릭합니다. 주제 열에는 고객 경험 식별 정보가 나열됩니다.
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임무 페이지로 이동하는 대신 내 임무 테이블에서 임무를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제품 조사 세부내용 입력을 선택할 수 있습니다.
2. 임무 페이지에서 제품 조사 세부내용 입력을 클릭합니다.
3. 제품 조사 작성 창의 제품 조사 아래에 조사 요약과 함께 제품 접수 날짜와 수량을 입력합니다. 반품 처리 상태 동안 날짜와 수량이 기록되지만 간혹 처리와 조사 작업을 각각 다른 부서에서 수행하는 경우가 있습니다. 여기의 날짜 및 수량을 사용하여 조사 작업을 수행하는 부서에서 제품을 받았는지 추적할 수 있습니다.
4. 수행된 테스트 및 결과 아래에서 행 아이콘 을 클릭하여 테스트 설명, 통과/실패 및 테스트 결과 필드에 관련 정보를 추가합니다.
5. 고장 코드 아래에서 FMEA 추가 아이콘 또는 보고된 경험한 영향 추가 아이콘 을 클릭하여 새 고장 코드를 추가합니다.
◦ 보고된 경험한 영향 추가 아이콘 을 사용하여 접수 상태의 고장 코드를 작성한 경우 기존 정보를 업데이트할 수 있습니다.
◦ FMEA 추가 아이콘 을 사용하여 접수 상태의 고장 코드를 작성한 경우 업데이트를 수행할 수 없습니다.
◦ 자세한 내용은 고장 코드를 참조하십시오.
6. 제품 기록 검토 아래에서 추가 아이콘 을 클릭하여 기록 검토 유형, 결과, 수행 날짜 및 추가 정보 필드에 관련 정보를 추가합니다.
7. 처리 아래에서 추가 아이콘 을 클릭하여 처리 유형, 날짜, 수량, 처리자 및 추가 정보 필드에 관련 정보를 추가합니다.
8. 마침을 클릭하여 제품 조사를 완료합니다. 제품 조사 활동이 추가 워크플로 상태가 없는 닫힘 상태로 이동합니다.
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