Windchill Customer Experience Management 프로세스
Windchill Customer Experience Management를 사용하면 회사에서 고객이 고객 경험으로 기록할 수 있는 제품 품질 문제(불만 사항 포함)를 수집, 문서화, 추적, 추세 분석 및 보고할 수 있습니다.
Windchill Customer Experience Management에는 다음 기능이 포함되어 있습니다.
• 회사에서 제품 및 프로세스의 성능과 관련된 필드 입력을 처리할 수 있게 합니다.
• Windchill의 부품, BOM, 협력업체, 문서 및 모든 품질 모듈과 통합되어 품질 성능에 대한 단일 정보 소스를 제공합니다.
• 위험 및 신뢰도 프로세스와 함께 사용할 경우 설계 프로세스에서 식별된 실패 모드, 효과 및 위험 코드를 사용하여 제품 성능의 개별 코드를 작성할 수 있습니다.
• 그러면 품질 엔지니어가 모든 고객 경험 기록을 입력하고 액세스할 수 있습니다.
• 추세 분석 및 후속 연락을 지원하는 임시 보고와 인력 및 소재 기능이 포함되어 있습니다.
프로세스 흐름
모든 고객 경험은 조직의 표준 운영 절차 및 정책에 따라 정의된 동일한 프로세스를 따릅니다. Windchill Customer Experience Management에서 제공하는 기본 고객 경험 프로세스 흐름에는 다음과 같은 상태가 포함됩니다.
• 접수 – 일반 정보, 이벤트 세부내용, 제품 정보, 인력 및 위치 정보가 입력됩니다.
• 평가 - 고객 경험이 작성될 때 받은 정보입니다. 이 정보가 평가된 후 다음 단계가 결정됩니다.
• 진행 중 - 평가 결과를 기반으로 한 일반 후속 작업, 제품 조사, 일반 제품 후속 및 규제 보고 활동입니다.
• 요약 및 검토 - 고객 경험 및 고객 경험과 연관된 모든 활동에 대한 최종 검토가 진행 중입니다.
• 닫힘
• 취소됨
역할 및 워크플로 상태
고객 경험이 워크플로에 따라 이동됨에 따라 워크플로 상태를 수행할 수 있도록 팀 멤버에게 서로 다른 역할이 미리 지정됩니다. 자세한 내용은 역할을 참조하십시오. 고객 경험 프로세스는 품질 임무 테이블에서 관리됩니다. 이 테이블에서 각 고객 경험 활동의 현재 상태를 보고, 추가 정보를 입력하고, 고객 경험 활동을 다음 워크플로 상태로 진행할 수 있습니다. 워크플로 상태를 완료한 후에는 입력한 모든 정보를 다음 워크플로 상태에서 검토를 수행할 때 사용할 수 있습니다.
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고객 경험 프로세스 워크플로를 완료하면 고객 경험 정보 페이지에 이전 상태의 기록이 제공됩니다.
모범 사례
임무에 대한 작업을 수행할 때 내 임무 페이지에서 임무를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 수락을 선택합니다. 이 작업은 동일한 역할이 지정된 다른 사람의 임무 목록에서 임무를 제거합니다. 자세한 내용은 내 임무 테이블에 대한 작업을 참조하십시오.
고객 경험 관리 활동의 워크플로 상태 다이어그램을 보려면 고객 경험 정보 페이지 오른쪽 위에 있는 링크를 클릭합니다.