모든 상태에서 고객 경험 객체 편집
워크플로의 모든 상태에서 고객 경험 객체를 편집할 수 있습니다.
• 수정 권한이 있는 사용자만 이 기능을 수행할 수 있습니다. 다른 권한이 있는 사용자는 구조를 볼 수 있지만 항목을 편집할 수는 없습니다.
• 이 기능을 사용하여 맞춤법 오류 항목을 수정하거나 잘못된 필드에 입력된 정보를 수정하는 등 간단한 사항을 변경합니다.
• 요청 또는 추가 임무를 추가하려면 완전히 새로운 고객 경험 요청을 작성해야 합니다. 시스템에서는 항목을 다음 상태로 이동할 수 없으므로 이 기능을 사용하여 이러한 요청을 작성하지 않습니다.
• 의사결정 기반 필드의 값을 변경할 때 고객 경험 객체가 이미 해당 상태에 도달한 경우에는 워크플로가 변경되지 않습니다.
2. 고객 경험 객체 구조 트리에서 객체를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 메뉴에서 작업을 선택합니다.
◦ 접수를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고객 경험 세부내용 편집을 선택합니다.
◦ 평가를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 평가 세부내용 입력을 선택합니다.
◦ 관련 인력 및 위치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고객 경험 세부내용 편집을 선택합니다.
◦ 검토, 응답 또는 닫힘 상태의 고객 경험 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요청 세부내용 입력을 선택합니다.
◦ 관련 제품을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고객 경험 세부내용 편집을 선택합니다.
◦ 작성 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 보고서 세부내용 입력을 선택합니다.
◦ 검토 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요청 세부내용 입력을 선택합니다.
◦ 의사결정 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 결정 세부내용 입력을 선택합니다.
◦ 응답 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요청 세부내용 입력을 선택합니다.
◦ 반품 처리 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 반품 처리 세부내용 입력을 선택합니다.
◦ 요약 및 검토 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 검토 세부내용 입력을 선택합니다.
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객체에서 작업을 수행할 수 없는 경우 "표시할 작업 없음" 메시지가 나타납니다.
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3. 변경할 필드를 편집합니다.
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영향 받는 객체 테이블을 제외한 모든 속성 및 테이블을 편집할 수 있습니다. 이 테이블은 항상 요청 세부내용 입력 창에서 편집할 수 있지만 작성, 검토 및 조사 상태에서는 조사 세부내용 입력 창에서만 편집할 수 있습니다.
고객 경험 활동 및 제품 활동 테이블은 고객 경험 객체가 평가 상태일 때만 편집할 수 있습니다. 워크플로 상태가 진행 중인 경우에는 고객 경험 정보 페이지에서 활동 테이블을 편집할 수 있습니다.
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4. 저장을 클릭합니다. 시스템에서는 해당 상태의 객체 세부내용을 업데이트합니다. 객체가 다음 상태로 이동하지 않습니다.