Windchill Customer Experience Management Prozess
Mit Windchill Customer Experience Management können Unternehmen Produktqualitätsprobleme (einschließlich Beschwerden), die Kunden als Kundenerfahrungen aufzeichnen können, sammeln, dokumentieren und verfolgen sowie entsprechende Trends und Berichte anzeigen.
Windchill Customer Experience Management umfasst die folgenden Funktionen:
• Es ermöglicht Unternehmen, Feldeingaben zur Leistung ihrer Produkte und Prozesse zu verarbeiten.
• Es lässt sich in Teile, Stücklisten, Zulieferer, Dokumente und alle Qualitätsmodule in Windchill integrieren, um eine zentrale Informationsquelle für Qualitätsleistung bereitzustellen.
• Wenn es mit Risiko- und Zuverlässigkeitsprozessen verwendet wird, ermöglicht es die einzelne Kodifizierung der Produktleistung mit Fehlermodi, Effekten und Risikocodes, die im Konstruktionsprozess identifiziert werden.
• Es ermöglicht Qualitätsingenieuren, alle Kundenerfahrungsdatensätze einzugeben und aufzurufen.
• Es enthält Adhoc-Berichterstellung sowie Funktionen zu Personen und Orten, welche die Analyse von Trends und das Nachverfolgen von Kontakten erleichtern.
Prozessablauf
Alle Kundenerfahrungen folgen dem gleichen Prozess, der durch die standardmäßigen Betriebsverfahren und Richtlinien Ihres Unternehmens festgelegt wird. Der in Windchill Customer Experience Management bereitgestellte standardmäßige Kundenerfahrungsprozess umfasst die folgenden Status:
• Aufnahme – allgemeine Informationen, Ereignisdetails, Produktinformationen und Personal- und Standortinformationen werden eingegeben
• Auswertung – empfangene Informationen bei der Erstellung der Kundenerfahrung. Diese Informationen werden bewertet und nächste Schritte bestimmt.
• In Bearbeitung – allgemeine Nachverfolgung, Produktuntersuchung, allgemeine Produktnachverfolgung und regulatorische Berichterstattungsaktivitäten, die aus der Auswertung resultieren
• Zusammenfassung und Prüfung – Die Kundenerfahrung und alle Aktivitäten, die der Kundenerfahrung zugeordnet sind, werden abschließend geprüft.
• Geschlossen
• Abgebrochen
Rollen und Workflow-Status
Während die Kundenerfahrung durch den Workflow geleitet wird, sind den Team-Mitgliedern bereits verschiedene Rollen zur Erfüllung der Workflow-Status zugewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen. Der Kundenerfahrungsprozess wird in der Tabelle Qualitätsaufgaben verwaltet. Sie können in dieser Tabelle den aktuellen Status jeder Kundenerfahrungsaktivität anzeigen, weitere Informationen eingeben und die Kundenerfahrungsaktivität zum nächsten Workflow-Status weitergeben. Nachdem ein Workflow-Status abgeschlossen ist, stehen alle eingegebenen Informationen im nächsten Workflow-Status zur Prüfung zur Verfügung.
 |
Eine Kundenerfahrung kann jederzeit abgebrochen werden, indem der Status Abgebrochen in der Aktion Lebenszyklusstatus festlegen auf der Kundenerfahrungs-Informationsseite manuell festgelegt wird.
|
Wenn Sie den Kundenerfahrungsprozess-Workflow abschließen, wird ein Datensatz mit den vorherigen Status auf der Kundenerfahrungs-Informationsseite bereitgestellt.
Empfohlene Vorgehensweisen
Wenn Sie an einer Aufgabe auf der Seite Meine Aufgaben arbeiten, klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Annehmen aus. Diese Aktion entfernt die Aufgabe aus der Aufgabenliste anderer Personen mit derselben Rolle. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionen in der Tabelle "Meine Aufgaben".
Um das Workflow-Status-Diagramm einer Customer Experience Management-Aktivität anzuzeigen, klicken Sie auf den Link in der rechten oberen Ecke der Kundenerfahrungs-Informationsseite.