Windchill 客戶經驗管理流程

Windchill Customer Experience Management 可讓公司收集、記錄、追蹤及報告客戶可以記錄為客戶經驗的產品品質問題 (包括客訴)，並研究其趨勢。

Windchill Customer Experience Management 包括下列功能：

• 它可與 Windchill 中的零件、BOM、供應商、文件及所有品質模組整合，以提供品質效能的單一資訊來源。

• 當用於風險與可信度流程時，它可允許使用在設計流程中識別的失敗模式、效果及風險代碼分散編纂產品效能。

• 其中包含隨機報告與人員及地點功能，有助於分析趨勢及跟進聯絡人。

所有客戶經驗都遵循由組織的標準操作程序與原則所定義的相同流程。Windchill Customer Experience Management 提供的預設客戶經驗流程包括以下狀態：

• 「引入」- 會輸入一般資訊、事件詳細資訊、產品資訊以及人員與地點資訊。

• 「評估」- 建立客戶經驗時接收到的資訊。會評量此資訊並決定接下來的步驟。

• 「進行中」- 評估產生的一般後續、產品調查、一般產品後續及管理報告活動。

• 「摘要及審核」- 客戶經驗以及與客戶經驗相關聯的所有活動會經過最終審核。

在客戶經驗執行整個工作流程時，會有不同角色預先指派給小組成員，以完成工作流程狀態。如需詳細資訊，請參閱角色。客戶經驗流程在「品質任務」表中進行管理。您可以從此表格中查看每個客戶經驗活動的目前狀態、輸入其他資訊，以及將客戶經驗活動推進至下一個工作流程狀態。完成工作流程狀態後，您輸入的所有資訊都可供在下一工作流程狀態中審核。

您可以在客戶經驗資訊頁上利用「設定狀態」動作手動設定「已取消」狀態，來隨時取消客戶經驗。

當您完成客戶經驗流程的工作流程時，在客戶經驗資訊頁中會提供之前狀態的記錄。

當您處理任務時，在「我的任務」頁中的任務上按一下滑鼠右鍵，然後選取「接受」。此動作會將任務從相同角色之其他人員的任務清單中移除。如需詳細資訊，請參閱我的任務表上的動作。

欲檢視 Customer Experience Management 活動的工作流程狀態圖表，請按一下客戶經驗資訊頁右上角的連結。