Revisión de una actividad de experiencia de cliente
Si al usuario se le asigna el rol Revisor de actividades, se debe utilizar el siguiente procedimiento para revisar una actividad de experiencia de cliente.
1. En la página
Inicio
, pulse en la tarea de revisión de la tabla
Mis tareas. En la columna
Objeto se indica la información de identificación de la experiencia de cliente.
| En lugar de navegar hasta la página de la tarea, se puede pulsar con el botón derecho del ratón en la tarea de la tabla Mis tareas y seleccionar Introducir detalles de revisión. |
2. En la página de tareas, pulse en Introducir detalles de revisión.
3. En la ventana Actividad de experiencia de cliente, en Revisión, introduzca información en los siguientes campos:
Campo | Descripción |
Fecha de revisión | Pulse en el icono del calendario  para seleccionar la fecha en que se ha completado la revisión, o introduzca manualmente la fecha en el formato aaaa-mm-dd. |
Respuesta aceptada | Seleccione una de las opciones siguientes: • Sí: cerrar • No - Volver al respondedor |
Revisión | Permite introducir comentarios de revisión. |
4. Pulse en Finalizar para mover la actividad de experiencia de cliente al siguiente estado del proceso de trabajo.
◦ Si el revisor ha seleccionado No - Volver al respondedor en el campo Respuesta aceptada, el proceso de trabajo de la actividad de experiencia de cliente vuelve al estado Respuesta. Si originalmente se introdujo un encargado, la tarea Respuesta se envía a ese encargado. Si originalmente no se introdujo ningún encargado, la tarea Respuesta vuelve a la cola para todos los miembros del equipo con el rol Respondedor de actividad.
◦ Si el revisor ha seleccionado Sí: cerrar en el campo Respuesta aceptada, el proceso de trabajo de la actividad de experiencia de cliente pasa al estado Cerrado sin más estados de proceso de trabajo.
