Produkte untersuchen

Wenn Ihnen die Rolle Kundenerfahrung - Untersucher des beanstandeten Produkts zugewiesen ist, gehen Sie wie folgt vor, um ein Produkt zu untersuchen, nachdem ein zurückgegebenes Produkt bearbeitet wurde:

Da eine Produktuntersuchungsaktivität verwendet werden kann, selbst wenn das Produkt nicht zurückgegeben wurde (z.B. für eine Prüfung der Konstruktion oder des Fertigungsverlaufs eines Produkts), treffen bestimmte Bereiche des Fensters Produktuntersuchung erstellen evtl. nicht zu. Füllen Sie nur die Bereiche aus, die für die vorliegende Untersuchung gelten, und lassen Sie die restlichen Felder leer.

1. Klicken Sie auf der Startseite

in der Tabelle Meine Aufgaben auf die Produktuntersuchungsaufgabe. Die Spalte Betreff enthält die ID-Informationen für die Kundenerfahrung.

Statt zur Aufgabenseite zu navigieren, können Sie mit der rechten Maustaste auf die Aufgabe in der Tabelle Meine Aufgaben klicken und Produktuntersuchungsdetails eingeben auswählen.

2. Auf der Aufgabenseite klicken Sie auf Produktuntersuchungsdetails eingeben.

3. Geben Sie im Fenster Produktuntersuchung erstellen unter Produktuntersuchung das Datum und die Menge des empfangenen Produkts ein, zusammen mit einer Zusammenfassung der Untersuchung. Obwohl das empfangene Datum und die empfangene Menge im Status Verarbeitung zurückgesendeter Produkte aufgezeichnet wurden, führen oft separate Labore die Verarbeitung und Untersuchung durch. Das Datum und die Menge können hier verwendet werden, um zu überwachen, ob das Produkt im Labor eingegangen ist, das die Untersuchung durchgeführt hat.

4. Klicken Sie unter Durchgeführte Tests und Ergebnisse auf das Symbol "Zeile hinzufügen"

, um relevante Informationen in den Feldern Testbeschreibung, Erfolgreich/Fehlgeschlagen und Testergebnisse hinzuzufügen.

5. Klicken Sie unter Fehlercodes auf das Symbol "FMEA hinzufügen"

oder auf das Symbol "Gemeldeten aufgetretenen Effekt hinzufügen"

, um einen neuen Fehlercode hinzuzufügen.

◦ Wenn Sie einen Fehlercode über das Symbol "Gemeldeten aufgetretenen Effekt hinzufügen"

im Status "Aufnahme" erstellt haben, können Sie die vorhandenen Informationen aktualisieren.

◦ Wenn Sie einen Fehlercode über das Symbol "FMEA hinzufügen"

im Status "Aufnahme" erstellt haben, können Sie keine Aktualisierungen vornehmen.

6. Klicken Sie unter Produktverlaufsprüfung auf das Symbol "Hinzufügen"

, um relevante Informationen in den Feldern Verlaufsprüfungstyp, Ergebnis, Ausführungsdatum und Anmerkungen hinzuzufügen.

7. Klicken Sie unter Verfügung auf das Symbol "Hinzufügen"

, um relevante Informationen in den Felder Verfügungstyp, Datum, Menge, Verfügung durch und Anmerkungen hinzuzufügen.

8. Klicken Sie auf Fertigstellen, um die Produktuntersuchung abzuschließen. Die Produktuntersuchungsaktivität wechselt in den Status Geschlossen ohne weitere Workflow-Status.