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Kundenerfahrungsaktivitäten erstellen
1. Um eine neue Kundenerfahrungsaktivität zu initiieren, klicken Sie auf das Symbol "Neue Kundenerfahrungsaktivität" , wenn Sie Kundenerfahrungen auswerten.
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Wenn der Workflow den Status Auswertung oder In Bearbeitung hat, können Sie Kundenerfahrungsaktivitäten auch auf der Registerkarte Kundenerfahrungsverwaltung der Kundenerfahrungs-Informationsseite initiieren.
2. Geben Sie im Fenster Kundenerfahrungsaktivität unter Antrag Informationen in den folgenden Feldern ein:
Feld
Beschreibung
Beauftragter
Geben Sie den Namen der Person ein, die auf die Aktivität antworten soll. Wählen Sie im Popup-Menü, das angezeigt wird, wenn Sie mit der Eingabe beginnen, einen Eintrag aus, oder klicken Sie auf das Suchsymbol , um einen Antwortenden auszuwählen.
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Wenn Sie nicht sicher sind, wen Sie als Antwortenden festlegen sollen, können Sie das Feld leer lassen. Die Benutzer, denen die Rolle Antwortender (Aktivität) zugewiesen ist, erhalten die Aufgabe automatisch.
Prüfer
• Wenn eine Prüfung erforderlich ist, geben Sie den Namen des Prüfers ein, und wählen Sie im Popup-Menü, das angezeigt wird, wenn Sie mit der Eingabe beginnen, einen Prüfer aus, oder klicken Sie auf das Suchsymbol .
• Wenn keine Prüfung erforderlich ist, lassen Sie dieses Feld leer.
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Wenn Sie nicht sicher sind, wen Sie als Prüfer festlegen sollen, können Sie das Feld leer lassen. Die Benutzer, denen die Rolle Aktivitätsprüfer zugewiesen ist, erhalten die Aufgabe automatisch.
Antrag
Geben Sie eine Beschreibung des Antrags für die Kundenerfahrungsaktivität ein.
Prüfung durchführen
Wählen Sie Ja oder Nein aus.
• Wenn Sie Jaauswählen, umfasst der Workflow nach dem Aktivitätsantwortschritt einen Aktivitätsprüfungsschritt.
• Wenn Sie Neinauswählen, wird der Workflow nach dem Aktivitätsantwortschritt beendet.
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Dieses Feld muss ausgefüllt werden.
3. Klicken Sie auf OK. Wenn der Gesamt-Workflow-Status für die Kundenerfahrung In Bearbeitung ist, wechselt die Kundenerfahrungsaktivität in den Status Antwort und die Aufgabe wird wie folgt an die entsprechenden Personen gesendet:
◦ Wenn ursprünglich ein Beauftragter eingegeben wurde, wird die Aufgabe Antwort an diesen Beauftragten gesendet.
◦ Wenn ursprünglich kein Beauftragter eingegeben wurde, wird die Aufgabe Antwort in die Warteschlange für alle Team-Mitglieder mit der Rolle Antwortender (Aktivität) gestellt.