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調查產品
如果您獲指派「客戶經驗產品調查者」角色，請在已處理退回產品之後，請遵循下列步驟來調查產品：
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因為即使產品未退回也可以使用產品調查活動 (例如，設計的審核或產品的製造記錄)，所以「建立產品調查」視窗的某些部份可能不適用。請僅填入適用於正在處理之調查的部份，並將剩餘的欄位保留空白。
1. 在「首頁」 上，按一下「我的任務」表中的產品調查任務。「主旨」欄會列出客戶經驗識別資訊。
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您可以在「我的任務」表中的任務上按一下滑鼠右鍵並選取「輸入產品調查詳細資訊」，而不是導覽至任務頁。
2. 在任務頁上，按一下「輸入產品調查詳細資訊」。
3. 在「建立產品調查」視窗的「產品調查」下，輸入已接收產品的日期與數量，以及調查的摘要。雖然已在「退回產品處理」狀態下記錄接收日期與數量，但個別實驗室經常會進行處理與調查工作。日期與數量可在此處用來追蹤在進行調查工作的實驗室中已接收產品。
4. 在「已執行測試及結果」下，按一下「新增列」圖示 以在「測試描述」、「通過/失敗」與「測試結果」欄位中新增相關資訊。
5. 在「失敗編碼」下，按一下「新增 FMEA」圖示 或「新增已報告的已經驗效果」圖示 ，來新增失敗編碼。
◦ 如果您已在引入狀態下，利用「新增已報告的已經驗效果」圖示 建立失敗編碼，則可以更新現有資訊。
◦ 如果您已在引入狀態下，利用「新增 FMEA」圖示 建立失敗編碼，則無法進行更新。
◦ 如需詳細資訊，請參閱失敗編碼。
6. 在「產品記錄審核」下，按一下「新增」圖示 以在「記錄審核類型」、「結果」、「已執行日期」與「註解」欄位中新增相關資訊。
7. 在「處理方式」下，按一下「新增」圖示 以在「處理方式類型」、「日期」、「數量」、「處理者」與「註解」欄位中新增相關資訊。
8. 按一下「完成」，完成產品調查。產品調查活動即會移至沒有進一步工作流程狀態的「已關閉」狀態。