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回應客戶經驗活動
如果您獲指派「活動回應者」角色，請遵循下列步驟來回應客戶經驗活動。
1. 在「首頁」 上，按一下「我的任務」表中的回應任務。「主旨」欄會列出客戶經驗識別資訊。
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您可以在「我的任務」表中的任務上按一下滑鼠右鍵並選取「輸入回應詳細資訊」，而不是導覽至任務頁。
2. 在任務頁上，按一下「輸入回應詳細資訊」。
3. 在「客戶經驗活動」視窗中的「回應」下，於以下欄位中輸入資訊：
欄位
描述
「回應日期」
按一下「行事曆」圖示 ，選取回應接收的日期，或以 yyyy-mm-dd 格式手動輸入日期。
「資訊提供者」
輸入提供回應資訊之人員的名稱。
「回應」
輸入對客戶經驗活動的回應。
「關閉日期」
按一下行事曆圖示 ，選取回應關閉的日期，或以 yyyy-mm-dd 格式手動輸入日期。
4. 按一下「完成」，將客戶經驗活動移至下一個工作流程狀態。
◦ 如果已在建立活動時將「執行審核」欄位設定為「是」，則客戶經驗活動的工作流程會移至「審核」狀態。如果在建立活動時原本已輸入特定審核者的名稱，則會將「審核」任務傳送給該特定審核者。如果原本並未輸入特定審核者，則「審核」任務會進入「活動審核者」角色之所有小組成員的佇列。
◦ 如果已在建立活動時將「執行審核」欄位設定為「否」，客戶經驗活動的工作流程會移至「已關閉」狀態，而不會進入任何進一步的工作流程狀態。