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建立客戶經驗活動
1. 欲啟動新的客戶經驗活動，請在評估客戶經驗時按一下「新建客戶經驗活動」圖示 。
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如果工作流程處於「評估」或「進行中」工作流程狀態，您也可以從客戶經驗資訊頁的 Customer Experience Management 標籤啟動客戶經驗活動。
2. 在「客戶經驗活動」視窗中的「請求」下，於以下欄位中輸入資訊：
欄位
描述
工作負責人
輸入應該回應活動之人員的姓名。從在您開始鍵入時顯示的快顯視窗中選取，或按一下「尋找」圖示 來選取回應者。
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如果您不確定要將誰指定為回應者，可將此欄位保留空白。獲指派「活動回應者」角色的使用者會自動接收任務。
「審核者」
• 如果需要審核，請輸入審核者的姓名，並從開始鍵入時出現的快顯選單中選取，或按一下「尋找」圖示 選取審核者。
• 如果不需要審核，請將此欄位保留空白。
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如果您不確定要將誰指定為審核者，可將此欄位保留空白。獲指派「活動審核者」角色的使用者會自動接收任務。
「請求」
輸入要針對客戶經驗活動執行之請求的描述。
「執行審核」
選取「是」或「否」。
• 如果選取「是」，工作流程會在活動回應步驟之後包括活動審核步驟。
• 如果選取「否」，工作流程會在活動回應步驟之後結束。
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此為必填欄位。
3. 按一下「確定」。當客戶經驗的整體工作流程狀態為「進行中」時，客戶經驗活動會移至「回應」狀態，並會以如下所示方式將任務傳送給適當的人員：
◦ 如果原本已輸入工作負責人，「回應」任務會傳送給該工作負責人。
◦ 如果原本並未輸入工作負責人，「回應」任務會進入「活動回應者」角色之所有小組成員的佇列。