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调查产品
如果您被分配为“客户体验产品调查者”角色，完成退货处理后，请使用以下步骤对产品进行调查：
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由于即便未退回产品时仍可进行产品调查活动 (例如，审阅产品的设计或制造历史记录)，因此“创建“产品调查””窗口的某些部分可能不适用。仅填写适用于手头调查的部分并将其余字段留空。
1. 在“主页” 页面中，单击“我的任务”表格中的产品调查任务。“主题”列中列出了客户体验标识信息。
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不前往任务页面的话，您可以右键单击“我的任务”表格中的任务，然后选择“输入产品调查详细信息”。
2. 在任务页面上，单击“输入产品调查详细信息”。
3. 在“创建产品调查”窗口的“产品调查”下方，输入接收产品的日期和数量以及调查汇总。尽管在“退货处理”状态中记录了接收日期和数量，但通常会由单独的实验室执行处理和调查工作。在此可以使用日期和数量来跟踪是否于执行调查工作的实验室收到的产品。
4. 在“执行的测试和结果”下，单击“添加行”图标 以在“测试说明”、“通过/失败”和“测试结果”字段中添加相关信息。
5. 在“失效代码”下，单击“添加 FMEA”图标 或者“添加报告的实际影响”图标 以添加新的失效代码。
◦ 如果您在接入状态下通过“添加报告的实际影响”图标 创建了失效代码，您可以更新现有的信息。
◦ 如果您在接入状态下通过“添加 FMEA”图标 创建了失效代码，则您无法进行更新。
◦ 有关详细信息，请参阅失效代码。
6. 在“产品历史记录审阅”下，单击“添加”图标 以在“历史记录审阅类型”、“结果”、“执行日期”和“备注”字段中添加相关信息。
7. 在“处置”下，单击“添加”图标 以在“处置类型”、“日期”、“数量”、“处置者”和“备注”字段中添加相关信息。
8. 单击“完成”完成产品调查。产品调查活动将移至没有进一步工作流状态的“已关闭”状态。