Создание задачи решения по отправке отчета
Если вы назначены на роль Эксперт по оценке претензии, выполните следующие действия, чтобы создать задачу решения по отправке отчета.
1. Щелкните значок создания действия по изделию
в строке отдельного изделия при
оценке претензии.
| Если рабочий процесс находится в состояниях Оценка или Выполняется рабочего процесса, можно также инициировать действия по изделию на вкладке Customer Experience Managementинформационной страницы претензии. |
2. В списке Тип выберите тип решения по отправке уведомления. Это поле является обязательным.
◦ Решение по отправке отчета - Австралия
◦ Решение по отправке отчета - Канада
◦ Решение по отправке отчета - eMDR
◦ Решение по отправке отчета - Израиль
◦ Решение по отправке отчета - Япония
◦ Решение по отправке отчета в систему Vigilance
3. (Дополнительно) Заполните поля в разделе Действие по уведомлению. Эксперт по оценке претензии может использовать поле Текст действия, чтобы отправить сообщение тем, кто работает над этой задачей.
4. Заполните поля в разделе Решение по отправке отчета. Поле Отправить является обязательным. Поля этого раздела управляют рабочим процессом задачи.
◦ Если выбрать Да в поле Отправить и ввести дату в поле Дата решения, рабочий процесс действия по уведомлению перейдет в состояние Создание, минуя состояние Заключение.
◦ Если выбрать Нет в поле Отправить и ввести дату в поле Дата решения, рабочий процесс действия по уведомлению перейдет непосредственно в состояние Закрыто рабочего процесса.
◦ Во всех других случаях рабочий процесс задачи переходит в состояние
Заключение. Поскольку эксперт не принял решение о необходимости уведомления, задание решения переходит к проверяющему нормативный отчет, который определяет, нужен ли отчет. Если проверяющий определил, что претензия подлежит уведомлению, задача переходит в состояние
Создание. Дополнительные сведения см. в разделе
Ввод подробностей решения.
◦ (Необязательно) Введите информацию в поле
Код решения. Щелкните значок поиска
и выберите элементы в дереве классификации в окне
Выбор классификации.
5. Нажмите кнопку Готово, чтобы переместить действие по уведомлению в следующее состояние рабочего процесса.
